日前，北京卫视播出了《我为群众办实事之局处长走流程》的纪录片，引得广泛关注。局长处长们扑下身子，隐藏真实身份，去体验自己定的流程和政策，切身感受群众的工作和生活。

今天，我们来看看北京市人力社保局的干部是如何为找不到档案的临近退休人员走流程的。

据了解，北京每年将为超过12万员工办理退休。可以说，能否按时退休并且足额领到养老金，是最大的民生问题。但是，一个突出矛盾是在1992年国家实行个人缴费制度前，对于职工1992年之前的工作经历，需凭借个人档案中连续工龄原始材料的记载，才可视同为缴费年限。

但由于历史久远、档案管理不够规范等原因，部分个人档案中的原始工作经历记载出现了不完整、不连续甚至遗失的问题。这会导致延误退休时间或无法认定工龄而少拿退休金。

为了解决退休难的问题，北京市人力社保局去年底通过走流程，提出了提前6个月退休预审期，即提前6个月通知企业和个人补充相关材料。

但在现实中，却发现依然无法解决所有问题。

在本期节目中，还有两周时间就要到退休时间的市民老张，先后有过4家单位工作经历，但在朝阳区人力社保局进行提前预审时发现张先生人事档案中缺少了两段1986年~1991年的经历，这意味着如果找不到档案记录，老张每个月将少领几百元的养老金。

为此，北京市人力社保局社保中心主任郭青松和职工养老保险处副处长李成，开启了亲历为“准退休”市民查找补充档案材料的艰难过程，深度体验市民在办理退休过程中的难点和痛点。

历经近十天的忙碌奔波，多条线索的不断验证和推进，十几个部门企业的联络沟通，几百个电话的执着询问。通过查找老张原单位、走访其档案存放机构、核实其档案流转过程等多种办法，尝试帮助老张查找档案材料。

在某家单位，李成在近70本年代久远、纸张泛黄发脆的档案中，用3个小时的时间，不间断的翻阅了近3000页档案材料，亲身体验百姓查找档案的困难过程后，当最终找到了相关档案材料时，李成忍不住眼眶湿润。

老张的问题最终得到了圆满的解决。李成副处长背过身用手擦拭眼角的一幕直击人心。

他们说：这次我们两人通过帮老张跑退休、找档案这件事情，整个流程走下来之后，我们特别深的体会就是老百姓在办退休的过程中，真的是会遇到很多困惑、很无助的时候。这种特别真实的体会，如果你不去到他身边、不真的跟他深入的打交道，那么你是感受不到、体会不深的。通过这件事儿，也让我们发现了一些面临退休的老同志的共性需求，能够提出解决历史遗留问题的几条措施建议，这是更大的收获。

通过此次退休审批相关问题的走流程，北京市人力社保局相关负责人指出，提前6个月的退休预审期还不够，决定下一步将通过大数据整合临近退休人员名单，按照个人退休时间提前一年发短信，提醒个人在退休前一年提早与企业或存档机构进行档案材料的核查，有效将类似档案材料缺失问题的处理周期前置。

同时，加强针对企业及社会存档机构的培训和宣传，强化个人档案管理的规范性和严谨性，并增设社保权益查询网点，推行电子印章的使用，方便百姓通过网络及各网点设置的自助机自助查询社保缴纳情况及自助办理社保相关证明材料，让百姓少跑腿甚至不跑腿。