投诉者情况

　　姓 名 王先生 电 话 1868***059

　　地 址 郫都区 email 18**2250

　　投诉类别 家电数码

　　投诉对象情况

　　投诉对象名称 康佳电视售后 地 址 广东省深圳市

　　联 系 人 康佳电视售后 电 话 400 880 0016

　　投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

　　2022-09-03日我通过四川消费网投诉未解决，进行二次投诉，原投诉内容如下：

　　我之前通过国美电器以7000多元购买康佳电视led55t60u ，近期当时康佳电视启动时老是提示完整性验证未通过程序即将崩溃。按照电视的官方操作指南，我通过指示通过官方的遥控器进行了电视恢复出厂设置，问题在于之前 康佳官方APP 易互动是能够通过wifi链接我的电视并识别为led55t60u，同时支持手机端的易互动给电视安装APP，恢复出厂设置以后易互动识别我的电视型号变成konka_tv_b79e，而且提示我的电视型号不支持通过手机端易互动来安装APP;同时电视连接易互动出现一会断开一会连接上，反复连接和断开，易互动没法正常使用，进而导致，特此投诉：电视恢复设置是给用户的一个常规操作，恢复以后官方APP识别的电视型号都变了，存在张冠李戴和串货售假的嫌疑。

　　本次补充投诉：

　　1. 康佳维修师傅在收到消费网的投诉后1日给我电话，承诺郫都区解封立马上门解决。但是到9.12日郫都区已经解封，但是直到9.17日我再次催促才上门。

　　2. 电视WiFi 模块不稳定师傅已经确认，但是对于易互动APP识别电视型号异常没有做任何解释说明，同时师傅说明需要更换主板和芯片，但是要求用户付费。

　　要求康佳官方给予正式解释说明并免费上门恢复我的电视的使用功能：易互动正确显示电视型号，电视APP正常可用，WiFi 恢复正常。

　　现有证据 电话录音 发票 故障照片

　　投诉请求 要求康佳官方给予正式解释说明并免费上门恢复我的电视的使用功能：易互动正确显示电视型号，电视APP正常可用，WiFi 恢复正常。

　　企业回复四川消费网内容如下：

　　用户反馈问题已经解决，找工程师恢复原模式。

　　2022年9月27日10：24四川消费网回访：消费者电话无人接听，短信回访无回复。

　　四川消费网(028—86533315 86629315 )

　　投诉咨询qq:12652315

　　投诉邮箱：zxbly315sc@163.com

　　微信公众号(四川消费网scxfw315)