西门·海尔曾经说过：“你说什么，客户不会记住多少，但你带给他们的感受，他们却永远忘不了。”
本期的主角是九洲绿城·珠海翠湖香山国际花园的生活设计师雷怡，听她分享何为“家人们的满意才是最大的源动力”。
九洲绿城·珠海翠湖香山国际花园生活设计师雷怡
怡人的秋日午后，在珠海翠湖香山国际花园的样板房里，雷怡将自己的绿城故事娓娓道来。
雷怡，2014年加入绿城，5年来，她与这片土地共成长，见证了翠湖香山的从无到有。
谈起自己与绿城的缘分，雷怡回忆道，加入绿城之前去过杭州，作为一名地产人，也了解绿城的品牌，所以当时听到有朋友介绍“绿城来了”的时候，雷怡转身便投了简历，成为该项目的第二个生活设计师。
刚刚来项目时，我是整个团队里年纪最小的，因为之前没有类似别墅项目的工作经验，不知道客户的真正需求，也不知道该如何与他们沟通，真的很忐忑。
九洲绿城·珠海翠湖香山国际花园
在领导和同事的帮助下，雷怡克服困难，快速成长。为业主造生活，为家人做服务，雷怡身体力行，努力工作、热爱生活，把这份热情传递给每一位业主家人。
转眼，5年后，这里依然是她的“战场”，看着她在项目案场游刃有余的样子，就知道她已经是这片战场上的“老兵”了。
美好的传递是需要用心去经营的，用心才能走进客户的内心，用心才能知道他们真正的需求，才能让客户产生安全感和归属感。
谈到印象最深的客户，雷怡毫不犹豫地说出了她的VVIP客户——老刘。
第一次接触老刘时，无论是邀约私宴还是业主活动，他总是拒绝的，但我相信，只要客户有购买意向，对客户的服务就不该浅尝辄止。所以，即便老刘经常在外地，我也会定期与他分享项目的进展情况，发一发雨后的高尔夫球场、拍一拍云雾缭绕的万亩凤凰山、聊一聊珠海特有的蓝天白云，维持着良好的沟通。
在跟进半年后的一天，老刘提出了实地看房的要求，但突如其来的大雨让工地布满了积水泥坑。因为深知老刘的执着，雷怡提前备好了防水鞋子，规划了最佳路线，雨势一小，便撑着伞在前面为他带路。
到处是泥坑的工地确实带来了不小的麻烦，尽管一路小心翼翼，老刘还是一不小心踩进泥坑出不来了。看着满脚的泥巴，老刘开玩笑说：“看来我要扎根在这里了！”
九洲绿城·珠海翠湖香山国际花园
“我记得特别深，当年老刘来看房子的时候，我们什么都没有，只有一张还不是很成熟的图纸。”雷怡说道。
出于对雷怡和绿城品牌的信任，最终老刘成为了翠湖香山的业主，但她与老刘的故事还没有结束。
2017年6月的一个上午，刚收房不久远在北京的业主老刘给雷怡出了个“难题”——他要在花园里临时增加1个鱼池和1个水池，每个水池都有特定的景观要求。雷怡“临危受命”，二话不说顶着烈日，用一下午的时间完成了老刘抛出的难题，这件事让雷怡至今记忆犹新。
九洲绿城·珠海翠湖香山国际花园
“心里一直想着决不能让老刘失望，完工照片发过去后，换来了老刘的一句‘妹妹，真的谢谢你，以后哥家就是你家了！’”
与老刘的相处，让雷怡深刻地认识到，服务不仅仅是简单的嘘寒问暖，也不是一味的谦卑谨慎，而是发自内心，全心全意地为家人们服务，雷怡用她的真诚善意换来了与老刘诚挚的友谊。
雷怡在绿城这个大家庭里成长着、收获着，认识了成百上千个“老刘”，从陌生到熟悉再到朋友的故事每天都在发生。
在珠海长大的雷怡，是一个资深“吃货”，她也因为爱吃与客户陈先生一家结缘。
这位客户生活在广州，当时他从广州赶来珠海看房，到的时候已经下午4点多了，参观完样板房准备离开时，他对雷怡说：“听说你们珠海的盐焗鸡特别好吃，能不能告诉我去哪买？”
热心的雷怡一听，立刻回复到“正好要下班了，你们等等我，我开车带你们去！”
九洲绿城·珠海翠湖香山国际花园
从项目到拱北有一个多小时的车程，买完盐焗鸡，天色已晚，客户决定在珠海住一晚再走。雷怡便主动找好酒店，帮客户安顿下来，做了“小导游”。
当时也没想别的，只想着他们是外地的，自己肯定找不到地道的美食，我不想让他们对这个城市有陌生的距离感，就带着他们一起去了。
现在他们已经是“酒肉朋友”了，会互相寄送新鲜的苹果、荔枝，因吃结缘，这份缘分还在延续。
雷怡说：“我很感恩这份工作，它让我学会了真诚服务和用心待人，让我有机会遇见这么多可爱的家人们，丰富了我的人生阅历，也从他们身上学习到了很多。对我而言，他们不仅是客户，是朋友，甚至是家人。”
雷怡生活照
细数与业主之间的小故事，雷怡满是感动。
客户A说：“小雷，下次我买房的时候，一定还找你啊！”；客户B在交房之后，出于信任还给雷怡打电话要她帮忙找装修公司；采访过程中，老刘又打来电话“哥在珠海了，一会儿来哥家吃饭……”
5年的时间，雷怡与翠湖香山一起成长，绿城核心价值观的八字箴言，几乎就是她一路以来为人处世的行动准则，“真善”待人，“致美”做事，光环背后的脚印，总是行者最相知。
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