视力的清晰度是顾客对配镜满意度最敏感的指标，能用专业语言解释并能用专业技能解决视力相关问题，可以大幅提高顾客满意度。甚至有调查显示，投诉并得到有效处理的顾客满意度远远高于没有投诉的顾客。

1. 基弧太大

分析：如果顾客的角膜曲率比较小，经计算顾客适合基弧小一点的隐形眼镜，这时给顾客选择的镜片基弧过大，则镜片定位不良，顾客瞳孔所面对的可能就不是镜片的光学中心，而是镜片的上边缘（如下图所示）。

图：镜片过松下垂，瞳孔没有正对镜片光学中心

而我们知道隐形眼镜的边缘几乎是没有光度的，这样视力当然不清晰，甚至由于边缘没有光度，少数特别配适特别松的顾客戴上隐形眼镜等于没戴，就出现顾客-3.00近视，戴上隐形视力一点点都没有提高的奇怪现象。

处理方法：更换矢深比这款镜片大的镜片，即同等直径换小基弧的，同等基弧换大直径的。这样镜片配适就变紧，中心定位调整合适后，瞳孔通过隐形眼镜中央视物，视力就好了。即使度数不够，也不会出现视力大幅下降的情况。

2.镜片中心定位不好

分析：一般来说，松紧度合适的隐形眼镜戴到眼角膜上后，会随着眨眼、眼球运动等自行定位到角膜中央，但有个别顾客不能自行调整，也会出现第1条出现的情况，这时摘下来重新配戴就可以了。

3.光度不对

分析：这要分两种情况，一种是验光过程和结果有误；另外一种是即使验光非常准确，然而隐形眼镜使用还会涉及光度换算、散光换算、角膜曲率、泪液透镜、角膜光滑层度等影响因素，也有可能造成光度不准。因此让顾客戴着隐形眼镜验光（片上验光），查出残余光度，再调整处方是非常有必要的。如果情节严重，应当跟厂商协商免费给顾客更换合适的隐形眼镜；如果矫正视力不影响日常使用，可以在下次购买隐形眼镜时再给顾客更换更完美的镜片。

4.散光片的轴位偏转

分析：由于“眼睑力”的作用，散光镜片的验配并不能保证第一次就成功，利用“二次验配”技术，调整散光处方，即可解决。（相关知识可以参考本公众号关于散光隐形眼镜验配的专题文章）

5.眼、角膜疾病

分析：如果顾客眼部原有疾病，会造成角膜水肿或疾病分泌物污染镜片，造成视力不清晰。眼角膜疾病是配戴隐形眼镜的禁忌症，应立即停戴，而且立即丢弃被疾病污染的镜片，以免污染的镜片再次造成眼睛感染。

6.镜片正反面错误

分析：这种情况比较常见，尤其是短周期镜片柔软舒适，正反面相差较小，一不小心就会戴反，戴反镜片不仅会影响舒适度，也会影响屈光度，影响视力。重新配戴即可。

7.镜片左右眼错误

分析：虽然辨别左右比较简单，在顾客实际使用隐形眼镜过程中时有发生，重新配戴即可。

8.镜片污染

分析：新镜片破损，长周期镜片划痕、沉淀物、变形、油污等都会造成镜片光学性能改变，透光性能下降，影响视力。这种情况应当更换新镜片，如果顾客配戴长周期镜片时常发生，说明顾客使用习惯（如护理保养等）可能会损伤镜片，应当更换短周期镜片。

9.镜片脱水

分析：隐形眼镜维持形态，对泪液渗透压有一定要求。如果配戴者眼干严重，或所处环境干燥（如火堆前），泪液增发过快，泪液渗透压升高，隐形眼镜就会脱水，改变形态，致使光度产生变化而影响视力。如果是短暂的环境干燥，那么点滴润眼液即可；如果是顾客眼干问题长期存在，那么应当使用日抛或含有保湿因子的镜片和护理液。