任女士有一件去年年底刚买的皮草外套，她说上个月，衣服被洗坏了。

任女士：就是皮毛一体的一件皮草，去年三千多块钱买的，去年12月买的，其实也没穿太久。

5月12号，任女士把这件皮草外套送到杭州西湖区的洗衣通河滨之城店。订单显示，皮毛一体清洗养护，实付金额351元。

任女士：（5月）20号左右的时候那个衣服就到店了，我就去取，因为它是羊皮的，就完全收缩变形了，就是在自然状态下，那个衣服是没法合在一起的。冬天它是一件很宽松的衣服，然后现在洗完之后它就变得非常地紧，我根本就没法穿了，就是短袖都套不了。本来是很顺滑的长毛，然后就很僵硬，有一块局部的那个毛上面是，就是摸的都是很僵硬的那种，感觉没有弄干净。

任女士没把外套取走。她提供了衣服第一次洗完后的照片，说是平摊时，衣服两边无法合拢。她又提供了购买时的卖家展示照，衣服悬挂着，扣子系了起来。

任女士：她说那要寄到那个厂里，那我以为就是这个客服会帮我鉴定一下，出了问题它（门店）应该会有赔偿的措施吧。实际寄过去的话，在没有经得我同意的情况之下，他们就去修复了，因为过了大概几天的时候，那个衣服又到店了。我去看的时候他也没有人通知我，我去看的时候发现比上一次的情况有改善。

现场，任女士试穿了一下修复后的衣服。

任女士：可以了，之前是不行的，第一次来是洗坏的，跟我来洗的时候肯定是不一样了。

在店里，任女士试了试外套。她表示，衣服经过修复，情况的确有所改善，但这没有打消她的疑问。

任女士：确实质疑他们的这个业务能力。跟我们消费者说是干洗，但是有没有碰水，我们是不知道的。结果给我的感觉就是碰水了。他们在整一个事情的过程中，没有一个人跟我主动联系，打过去电话就是没有音信了。然后现在的话，它只是对它洗护时间长，会做赔偿，就是退那个洗护费。让它给我赔一件一样的衣服，或者相应的金额。