3月7日24时，宁夏中卫病例在上海的所有密切接触者隔离期满，解除集中隔离医学观察，这一让不少市民牵肠挂肚的“案子”终于“结案”了。

从12小时追踪到63名密接者，后续又通过复盘该病例在上海的行动轨迹，经过进一步的排摸，找到并落实了全部86名密切接触者。期间的曲折和艰难，丝毫不亚于探案。昨天，市疾控中心透露了对这宗案例所有密切接触者追踪的始末。

虞聪聪 摄（下同）

36小时内搞定，一切犹如破案

“2月26日，我们收到宁夏中卫的一封函，告知一名确诊病例曾从莫斯科飞往浦东机场，要求我们开展协查。”上海市疾控中心应急处、新冠防控综合协调组密接追踪办负责人张放说，这封函的到来，拉响了一场全新战斗的警报。

“这名患者的活动轨迹非常丰富，涉及上海市多个场所。”张放说，飞机是确诊病例逗留的第一个场所。经过调查，这名确诊病例戴的是有通气阀的口罩。通俗说，这样的口罩可以阻止病毒进入，但不能阻止病毒输出。“我们首先想到的是与公安、海关等部门沟通协作，联系到了飞机上的人员。”

确诊病例20日飞离莫斯科，但22日才从上海离开。这期间去过的场所相当关键。因此，上海市疾控中心密接追踪办同时也发函给宁夏中卫市，要求补充流行病学调查情况，并通知各个小组进行补充流调。

据宁夏中卫市的反馈情况：该例确诊病例曾经在上海的酒店、火车站逗留，在小店里吃过面、在上海搭乘过滴滴专车，还在不同地点逛过几次商店购物……张放说，由于确诊病例在上海逗留期间的记忆并不清晰，很难确切讲清楚自己在什么地方做了什么，这也增加了工作难度。

“比如确诊病例说他在火车站附近逛过小超市，经过现场调查和监控录像回看，我们发现火车站内共有3个符合条件的超市。好在，派出去蹲点和调查的工作人员经验丰富，很快带回好消息，我们顺利定位到了其中的一家超市；同时，我们还找到了他曾经吃面的一家小吃店。”张放表示。

实际上，这例确诊病例的接触者有很多，经过调查，追踪办得出结论，该确诊病例在上海可能涉及到的接触人员超过300人。但进一步的流行病学调查缩小了范围，最后确定，在上海的密切接触者共有86人。“第一个12小时，我们确定了63人；又花了一天，根据他未透露而我们查到的信息，又追加了23人。”

追踪办的日常，就是那么曲折！

与病例近距离接触、且没有做好防护的人员，一般被称之为密切接触者。与每一个密切接触者取得联系后，确认信息是首要任务，然后按照规定对他们进行政策告知，表明身份与利害分析取得对方信任理解，消除因为可能接触病例造成的心理紧张，还要消除他们对后续14天医学观察的抵触情绪。

“你好，我们是上海市疾病预防控制中心密切接触者追踪办，请配合我们的调查。”这是密接追踪办每天拨打电话时的“开场白”。

“我们高峰期需要拨打2000多个电话，刚开始有80%的电话被认为是诈骗电话，最近，认为我们是骗子的已经降到20%了。”张放表示，在电话的另一端，情况也是复杂多变。“大家都知道健康申报卡，但人们填报的信息却未必准确。一位数电话号码的差异，都要增加我们非常大的工作量；住址到底对不对，这些都要反馈给公安部门协同处理。”

碰到配合的人员，工作就顺利，一个电话5分钟就能搞定。但实际工作中，总是会遇到各种情况。如果第一次打电话联系不到人，工作人员会间隔一段时间再继续拨打电话，这样一天有可能从早联系到晚，但最终还是无人接听；还有时候好不容易联系上了，话没说两句就被对方挂电话；有时候对方扔下一句“请不要*扰我”，然后就被拉黑！

张放给记者讲了几个小故事。有一次，与一位密接者通电话时，队员乐孙阳正在电话核实一名外省协查人员信息时，对方用很肯定的语气说，“我已经在隔离期间，目前没有任何异常，我很好。”结果，一旁另一位组员朱银泉刚好在核对信息，无意中发现这位回复“我很好”的人，竟然已是一名确诊者，并已在上海市公共卫生临床中心接受治疗！“还好这个谎言被及时拆穿，否则必将耗费我们更多的时间精力。但不管怎么说，我们一定会找出最后的真相。”

“之前，我们给一位女士打电话，她同航班有人确诊，她在电话中就表现得十分沮丧、害怕，因为她的孩子也在飞机上。我们对她进行了长达半小时的电话心理疏导。”张放说。还有一次联系一位女士，她反复确认工作人员的身份，就是不提供自己的信息，打了几次后来就不接了。后来在拨打另一个密切接触者时发现原来是一家人，那位女士再接电话时说，之前担心是*扰电话。

工作人员还碰到过几位年纪大点的阿姨，接到告知电话后反复要求工作人员不要通知街道，怕被邻居知道自己是密切接触者。“这样的心情我们理解，但疫情当前我们必须对他人，对自己负责，我们反反复复地解释。”张放说。

追踪不等于流调，它找出“未知”的密接者

“追踪办”的工作，主要依靠打电话完成，看上去好像没什么难度，但实际上也不简单。市疾控中心副主任孙晓冬说，比起一线医护工作者，公共卫生人员的工作也一样辛苦，但却不为人所知。早在疫情爆发伊始，市疾控中心就抽调骨干组建了“追踪办”，追踪确诊病例和疑似病例的密切接触者，至今已完成一万余人次的追踪。

根据国家卫健委《新型冠状病毒感染的肺炎防控方案》，要求对“密切接触者”进行集中医学观察。“追踪办”的主要任务就是尽可能的找到并联系密切接触者，告知健康风险，并协调社区落实隔离医学观察措施，保护高风险人群、阻断疫情的发展。因此，做好“密切接触者”的防控，是当前有效控制疫情扩散非常重要的一环。

有很多密切接触者通过病例的流行病学调查环节就可以找到，但对于病例的同乘人员，比如飞机、列车、汽车、轮船这些交通工具上的的密切接触者，就需要“追踪办”来协调查找，及早排查确认并落实防控措施。

24小时一班，3个班次的轮班是市疾控中心密接追踪办工作人员的日常，虽然人手已经增加到每个班次9-10人，但他们同样要工作到凌晨。由于近期多个国家和地区出现新冠肺炎确诊病例，数量持续攀升，导致境外输入病例的密切接触者的追踪和管理工作量大增。上海市疾控中心应急处副处长、新冠防控综合协调组组长黄晓燕说，大多数公众在被通知时都表示理解，这令人欣慰，很感谢每一位被追踪办“*扰”过的市民。“谢谢你们的接听电话，谢谢你们的理解与配合！我们的最终目的，是一起努力，控制疫情！”