网购时经常会遇到同一商品的不同型号或款式在同一页面进行销售的情况，这样既便于商家管理，也方便消费者对比商品。然而，如果商家同时销售不同型号的商品，却“偷懒”只放其中一个型号的商品介绍，就可能导致消费者对商品功能产生误解，“买错”商品。这样的情况下，商家构成欺诈吗？

2022年7月11日，原告在被告某电子商务公司经营的网店购买洗地机一台，型号为XC，实付款3385.53元。原告称，其在收到涉案商品后，发现缺少商品详情页中介绍的圆抹布，于是询问被告客服，其所购商品能否使用交易快照中所示的赠品圆抹布，被告客服未明确说明涉案商品不能使用，并给原告补发了赠品圆抹布。原告收到赠品后，再次和客服沟通才发现，只有XA型号才有圆抹布清扫功能。原告认为，被告商品详情页中所描述的商品功能与实际不一致，属于虚假宣传。被告客服多次告知其购买的型号有圆抹布清扫功能，并且邮寄了圆抹布赠品，形成功能介绍的误导，该行为已构成欺诈，请求法院判令被告退货退款，并承担三倍惩罚性赔偿责任。

被告某电子商务公司辩称，其店铺有关于XC型号商品的具体介绍，不存在描述不符的情况，不构成原告所诉的虚假宣传。原告涉嫌恶意诉讼，请求驳回原告的诉讼请求。

法院查明，涉案交易快照显示，商品名称下方的“选择颜色”处有XA、XB、XC三款可选择，介绍页面可以实现多产品功能表格式介绍，但未提到配备长抹布或圆抹布。上述介绍后附有XA的功能介绍和配图宣传，描述“采用圆形双盘拖布支架设计”。整个商品详情页没有关于XC的功能介绍。

裁判理由

经营者采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为，属于欺诈消费者的行为。一般来讲，欺诈的认定应具备以下几个要素：欺诈的故意；告知对方虚假情况或隐瞒真实情况；对方陷入错误认识；对方基于错误认识而为意思表示。

法院调取了涉案商品的交易快照，结合在案证据能够证明，被告在商品销售宣传页面中没有对涉案商品XC的功能和抹布形状的详细介绍，绝大部分篇幅是围绕XA款式的，并且均为对圆抹布的介绍，原告收到的商品与被告在店铺中宣传明显不符。被告虽然主张其不是自营店铺，商品详情页面的介绍不能实现多商品介绍，但法院注意到，交易快照中有三款商品的对比，被告完全可以通过该种对比形式明确原告所购买的商品的功能和所使用的抹布配置，避免对消费者造成误导。

此外，本案中，抹布是涉案商品的重要组成元件，原告在收到涉案商品后询问被告客服能否使用交易快照所示的赠品圆抹布，被告客服未明确说明涉案商品不能使用，直至原告收到圆抹布后发现无法使用，被告客服才告知其无法使用。被告的说明导致原告陷入错误认识，认为收到的圆抹布可以通用于涉案商品，在等待圆抹布的过程中错过了七天无理由退货的时间。被告的上述行为，已足以使原告在购买涉案商品时和购买后陷于错误认识，构成欺诈。原告的合同目的已不能实现，因此对原告主张被告退货退款及构成欺诈的诉讼请求，具有事实和法律依据，法院予以支持。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

裁判结果

判决被告某商务公司退货退款，由此产生的运费由被告负担，并向原告赔偿10156.59元。判决后，双方均未上诉。目前，该案判决已生效

裁判要点

审判员 袁建华

消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。经营者未在涉案商品详情页面对于涉案商品的功能以及重要元件的配置情况作出介绍和宣传，也未在消费者向客服进行询问时作出明确说明，导致消费者对于涉案商品与商品销售宣传页面中的其他商品造成混淆，经营者的行为构成欺诈。

维权指引

经营者与消费者进行交易，应当遵循诚实信用原则。在电子商务交易中，商品展示页面关于产品功能、配置等的介绍，对消费者选择商品有重要影响。作为经营者，应当对涉案商品作出全面的介绍与客观的宣传，尽量对于同一商品展示页面中多产品的主要功能及配置情况以对比形式作出明确介绍，避免误导消费者。

作为消费者，应当积极维护自身权益，尽量完整留存下单之时商品销售宣传页面信息，遇到商品介绍不全面或模糊之处，及时询问经营者并完整留存聊天记录。

供稿：袁建华、张夏意

编辑：任惠颖、刘宛月