还记得那年夏天的佟年与韩商言吗？两人因为芒果过敏的问题争吵起来，佟年怪韩商言不了解自己的喜好，不知道自己对芒果过敏，韩商言则怪佟年没有主动说，而产生了分歧。两人心里有对方，但因为没有好好沟通而爆发了争吵，于是又是虐观众的一天。

《掌控对话：高效的沟通技巧》这本书告诉我们，可以从社交媒体文化决策礼貌，道德技能等方面提高我们的沟通能力，为我们处理人际关系提供多种选择。

这本书的作者是约瑟夫·A·德维托教授，他是美国知名传播学者，纽约城市大学亨特学院荣誉退休教授，数十年来，一直从事传播学、媒体演讲等等领域教学工作，目前已帮助以万计的读者提高了人际沟通能力。

为什么要专门学人际沟通？首先它可以提高我们的个人成就和幸福感，比如孩子入学的学籍问题，不知道是什么章程，于是去咨询相关的朋友，瞬间知道该办理哪些手续，一个简单的沟通解决了困扰自己很长时间的问题；其次，人际沟通通常被广泛认为是职业成功的关键，为什么有的人进公司晚，却一直在升职，有的人进公司一辈子却依旧默默无闻，很大程度上和沟通有关系。

人际沟通的本质是语言互动和非语言互动，它具有三个特点。

1. 不可避免性，太多时候，你可能觉得自己没有沟通，但是却通过非语言等信息，与他人进行沟通。

2. 不可逆转性，一旦沟通发生，就像射出的箭，即使最后将箭收回，靶子上依旧有痕迹。

3. 不可重复性，人与人之间的交往充满着不确定性，也就注定了同样的交往，不会发生第二次，所以提高沟通能力极为重要。

那如何提高沟通能力呢？下面有三个小方法，或许可以解决我们的困扰。分别是学习他人的信号系统，善于运用非语言信息，懂礼貌。

1. 学习他人的信号系统

相处久了的人，可能一个眼神就知道对方想要表达的是什么意思，并做出正确的反馈，也就是我们所说的默契。但它往往会花费我们大量的时间，所以需要我们耐心细心的观察周围人的思维习惯以及生活方式。

比如《鹿鼎记》中的韦小宝，就是学习他人信号系统的个中翘楚。小宝从小生活环境复杂，察言观色变成了家常便饭，再加上本身很机灵，混迹官场自然如鱼得水，很多时候康熙帝只需一个眼神，小宝便能迅速分析其中的信息，与康熙一唱一和达成最终目的。

只有当诉说者和倾听者能共享同样的沟通系统时，人际沟通才能发生，所以学习他人的信号系统是我们提高人际关系的重中之重。

2. 善于运用非语言信息

人际关系充满了不确定性，有时因为环境双方熟悉程度不同，同样的信息可以被理解为多种含义，为了避免不必要的误会，我们应该学会运用非语言信息，比如一个动作或一个微笑。

比如朋友对你说该吃吃该喝喝，想吃什么吃什么，充满了朋友的关心，但如果是医生对你说该吃吃该喝喝，想吃什么吃什么，表达的意思就截然相反。

所以我们应该善于运用非语言信息，就像面对第一次上台演讲的人，我们可以给予他一个鼓励的微笑，或者是点赞的大拇指，都是提高人际关系的方法。

3. 懂礼貌

你是否有礼貌？之前觉得礼貌仅仅只是会说谢谢和对不起，但现在懂得了礼貌并不止表面这么简单，它包括但不限于己所不欲，勿施于人、同时还要不说贬低别人的话、经常表扬他人、设身处地的为他人着想。一个懂礼貌的人人际关系总不会差。

如果我们想把握住机会，那我们必须提高人际沟通的能力，根据上面的小方法，快快行动起来吧。

我是​关注我，希望在通往未来的路上，我们都可以遇见更好的自己​#掌控对话​