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双十一期间订单激增，不管是仓储还是疫情防控，都会导致发货速度慢，店铺因此也就会受到很多催发货的消息。

根据淘宝平台规则，卖家在收到“催发货”之后，需要在24小时内做出处理，与买家商量发货时间，否则就会直接罚款。

罚款的金额，需要向买家赔付实际成交金额的5%，且赔付的金额最高不超过30元，最低不少于5元。

而且就算卖家提交了情况说明，也有可能被淘宝小二判定为无效证据，直接对卖家进行现金处罚！

每个人对于执行标准理解不统一，处罚的结果也就会被淘宝小二的个人观点左右！

虽然这个规则可以起到一定的提醒作用，但今年疫情反复，这些都是人为不可控的事情。

所以，对一些发货地有限制的卖家，可以在后台的交易-投诉与申诉-我要报备，进行全店报备！

正常地区的卖家则可以对特殊地区，手动一键报备。

如果目前收货地还不在报备的范围，就在千牛工作台-商品-仓储库存-区域限售-不配送区域查询，找到买家所在地区，截图不配送的快递公司，上传到催发货的回复中。

注意：催发货较多的话，需要截图，一般是截取疫情官网图、物流公章证明、纸质公文等。

承诺时间尽可能长一点，避免二次发货超时。

补充说明里需要告知原因，同时安抚买家，避免买家不认可导致投诉。

还没设置的卖家，赶紧操作起来吧！

同时客服也要对买家焦急等货的心情表示理解，及时安抚买家情绪，主动协商解决。

下面，我给大家整理了一些客服服务重点和话术，希望可以帮助大家。

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文章来源：【西瓜电商资讯】公·众·号

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