近些年来，网络购物迅速崛起。网购的最大好处，就是缩短购物的距离和时间，动动手指就可送货上门，既省时又省力。然而，凡事都有两面性，网购带来便捷的同时，也会带来一些麻烦。前段时间，市民王先生在网购时就遇到了退款难的情况，“本来图划算、方便选择网购，没想到结果却是花费了金钱和大量的时间，东西没买成，退款也迟迟没能到账。”

01

王先生告诉记者，11月10日，他在京东平台上花费400多元买了一套品牌运动服，到货后发现尺码有些不太合适，便和商家商量换货。与商家确认换货尺码后，王先生将运动服寄了回去。等到再次收到商品时，王先生发现商家寄错了尺码，“和商家约定更换成L码的服装，商家却给我发了3XL码。”

02

考虑到再次换货十分耽误时间，王先生决定直接申请退货处理，并于11月20日联系了商家客服，表示需要同时退运费，结果却没有得到回应。

03

“此次退货是因为商家发错了尺码，相应的运费也理应由商家承担，但是商家对此却没有任何答复。”王先生告诉记者，为了争取自己合理的权益，他向平台进行了投诉，在平台的协调下，最终快递费问题得到了解决。

04

随后，王先生便将此款商品进行了退货处理。“我看到商品物流信息显示，在12月2日被成功签收。”王先生认为，既然商品已经完好送至商家，那退款也该及时退回自己的账户中，没想到还是一波三折。

05

“一开始，我和商家客服进行联系，但是对方没有回复。我进入商家主页看到，所有的商品均已下架，也不清楚是不是商家准备撤店了。”王先生说，随后，他又再次联系了平台客服，被告知会有纠纷专员与其联系并处理，“后来确实有纠纷专员电话和我联系，表示即使商家不退款，平台也会给我退款，并表示已经帮我进行了申请，预计24小时内会处理完成。”

06

可等了24小时后，退款并没有到账，王先生又联系了平台客服，“第二天纠纷专员再次和我联系，答复是一样的，但是处理时间又变成了1~3个工作日。我又询问线上平台客服，则又称因为退款金额较大，所以处理时间会长一些，需要3~5个工作日。”

07

对于退款处理时长一拖再拖，王先生十分无奈。“京东算是比较知名的网购平台，纠纷处理应该有一定的规范流程，怎么前后所说的处理时长却不一致。”王先生觉得，网购本就是图方便，没想到现在变得这么麻烦，“由于和商家无法面对面交易，商品的大小、质量无法直观感受，寄件、退款的主动权又都掌握在商家手里，让消费者处于劣势地位，而作为平台，理应对商家的审核更加严格一些，给消费者提供服务保障。”

截至目前

距离王先生退货退款的诉求

已经过去了快半个月的时间

他的退款仍然未能成功

“一拖再拖，

我现在也不确定，

这笔退款到底什么时候才能到账。”

对于王先生的遭遇，江苏万善律师事务所律师丁斌认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。“所以，消费者在遇到退款问题时，可以选择与商家进行协商处理；协商不成，可以向网络平台投诉处理，也可报消费者协会调解处理；调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。”丁律师建议，消费者要提高自我保护意识和维权能力，明明白白消费，遇到权益受损时，应及时保存好相关证据，以维护自己的合法权益。

PAST REVIEW