一个特加急件，从深圳发到石家庄。昨天订货跟发货方再三强调要顺丰空运，今天中午要收到的。看到快递员揽件后，也马上联系到顺丰客服，要一定晚上上了飞机，第二天中午必须收到。客服确认加急跟踪。

一大早5点钟醒来，赶紧查询快递，显示还在深圳。人工客服要8点钟上班，干着急不管用，只能到8点钟查询。

到了8点的时候，查询到已上飞机。经过人工确认，大概在10点多到石家庄机场。从飞机上卸货，运往转运点，时间还不确定。在知道能到石家庄，心落下一半。

一路跟踪查询，10点8分飞机卸货，11点48件到了石家庄总集散中心，12点从总集散中心发往中转场。因为着急，便联系客服要下中转场地址自己开车到中转场取件。12点开始联系要地址，客服先回复件没到中转场呢，没给。我说从我的位置到中转场也要时间，先给地址。毕竟在哪等着都是等。客服没地址，又联系这边负责人给地址。下午1点20终于有了地址。导航显示开车出发30公里路上要40分钟。

打火发车出发刚出车库的门，中转站打来电话，说找到件可以取了。瞬间自己觉得汗流满面。一路上自己车开的都飘起来了，如果早给地址，何苦这么火急火燎的赶路呢？

到了中转场，联系拿件，从进去打电话在门口等，到自己签收，又等了10分钟。这种也许是中转场库太大，也许10分钟别人觉得不算什么，只是自己着急罢了。

整个加急件跟踪，服务态度真的是无可挑剔，但是流程细节上感觉还是可以继续进步的。