候补购票是什么？

指旅客通过12306网站或12306手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。

候补车票待兑现是什么意思？

支付候补预付款后，页面会出现“待兑现”字样，这代表你已在排队队列中，但是还没有排到。

如何知道候补购票是否成功？

候补订单兑现成功、系统自动退单、兑现失败时均通过用户选择的通知渠道推送通知消息。到达候补订单截止兑现时间后，你可自行通过12306官网或铁路12306APP查看候补订单状态。

候补车票退票，退票款什么时候到账？

正在候补的车票可随时取消候补，预付款将在15个工作日内返回；候补成功的车票，按照正常火车票退票规则退票。

候补购票是否扣手续费？

候补购票不收取任何手续费，任何订票时收取手续费的行为均不是官方行为，请仔细甄别。兑现成功的车票，如办理退票、改签操作，手续费按即有规则办理。

已买到车票，还可以候补其他车次吗？

可以。但如果在时间上有重合的话会有行程冲突，无法购票。

1个候补订单

同时只能有一个待兑现的候补订单。

2个相邻乘车日

1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可以添加2个不同“车次 席别”的组合需求。

3个乘车人

每笔候补订单中，乘车人最多不能超过3人。

3种订单状态

在12306网站上，在个人中心导航栏上点击“候补订单”，候补订单分为“待支付订单”、“待兑现订单”和“已处理订单”三个选项。

1、“人证核验”是什么？

申请该项候补购票服务前，用户需进行人证一致性核验。目前已通过人证一致性核验的注册用户、通过核验的铁路畅行常旅客用户均无需再进行核验。

2、“最晚截止兑现时间”是什么？

最晚截止兑现时间为乘车日期前一天的19:00。

3、“同一候补需求不进行部分兑现”是什么意思？

同行的三个人（最多选三个人），要么三人一起上一趟车，要么不兑现，不会让任何一个人掉队。两人也一样。

4、到截止兑现时间还没有票，可以原额退费吗？

过期未兑现或兑现失败的候补订单将自动原额退款。

5、候补到一张火车票，还能改签吗？

兑现成功的车票视为已购车票，退改签按既有规则办理即可。

6、学生可以候补购票吗？

可以。在提交候补订单时，勾选学生类型的常用联系人即可。注意，查询车票时，请不要勾选“学生票”。

7、购买当天的车次可以候补购票吗？

不可以。

（转自中国政府网）