盼着盼着

心心念念的

“ 五一”假期

就要来了

你是不是还在因为

行李物品丢失怎么办

身份证过期可以乘坐火车吗

行动不便需要帮助怎么办

……

这些乘车中的常见问题

束手无策呢

小编这就来跟大家解答

旅客进站乘车前，可按照所购车票车次信息，通过车站大屏、12306APP或行程信息单上面的信息进入候车室，到达候车室后根据所乘车次信息，对照车站候车室显示屏，即可顺利找到检票口。

坐火车建议提前1~2个小时左右到达火车站。始发站提前40分钟检票进站上车：过路站一般为火车到站前10分钟检票。如果是白天的火车，建议至少提前40分钟到站;如果是晚上的火车,建议提前1小时左右到达。

西安站的各站台均是开车前5分钟停止检票。

温馨提示：电子显示屏是实时滚动显示将开车次，第一页没有找到，不要着急，看看下一页。检票时间、检票口，车站广播会在检票前进行提醒，还可以询问候车室的工作人员。

如果遇到身份证件丢失的情况，可以用手机登录铁路12306App办理临时乘车身份证明，也可以到车站公安处办理纸质临时身份证，还可以使用户口本、护照等25种有效证件作为进站凭证。

问

电子临时乘车身份证明有次数限制吗？

答

有。电子临时乘车身份证明每人在一个自然月可申请3次。如果申请超过3次，请前往车站的公安制证窗口办理纸质临时乘车身份证明。

问

电子临时乘车身份证明有有效期吗？

答

有。电子临时乘车身份证明在旅客申请成功后24小时内有效。在旅行过程中电子临时乘车身份证明失效时，旅客可重新提交申请，或通过人工口办理出站手续。

温馨提示：办理乘坐旅客列车，临时身份证明时旅客须提交本人真实身份信息至铁路公安机关审核。乘车出行记得携带乘车人有效身份证件，凭儿童身份证号购买的儿童票须携带户口簿。

在西安火车站地区广场时，可前往火车站南广场西边城墙门洞下面的西安火车站地区管委会旅客服务中心以及地区内的执勤人员需求帮助。

乘车时，可向站车工作人员及铁路公安民警描述事件经过、行李特征等信息，寻求帮助。

下车后，如果发现物品遗失在列车上便可拨打12306全国铁路客服热线，或在12306App进行遗失物品登记，客服人员会第一时间与列车工作人员取得联系，助您寻找遗失行李。

温馨提示：随身携带的行李物品切勿离开自己的视线，可在行李上做好标记或留下联系方式，以备不时之需。

“老、幼、病、残、孕”等旅客出行时，可通过以下两种方式预约重点旅客服务。

方法一：可提前致电西安火车站地区管委会旅客服务中心的24小时服务热线029-87415050，告知工作人员您的到达时间以及需要的帮助，工作人员会在第一时间帮助带您。

方法二：铁路12306App“温馨服务”——“重点旅客”，录入重点旅客本人乘车信息和出行需求，客服人员会第一时间联系车站，车站再与旅客沟通，确认服务需求

温馨提示：若行程有变化，记得致电取消重点旅客服务哦。

因堵车、记错开车时间、走错车站等原因，没赶上火车，不用着急!

方法一：可以通过铁路12306手机APP改签

方法二：可前往火车站综合服务中心大厅的人工窗口办理改签。

温馨提示：记牢发车时间，合理安排出行时间及出行方式。

如果您在西安火车站地区需要帮助，可随时拨打西安火车站地区管委会旅客服务中心24小时服务电话029-87415050。