来源：经济日报-中国经济网

为打赢新冠肺炎疫情防控攻坚战，回应旅客诉愿，铁路部门先后五次出台免费退票措施和购票人须提供乘车人手机号的措施，旅客朋友纷纷点赞，也有一些小伙伴对火车票购票、改签、退票还有一些疑问，小编再次整理了关于火车票的那些事儿，为您答疑解惑。

一、火车票既有规定是什么？

★ 火车票预售期的规定

目前铁路12306.cn网站（含铁路12306手机APP）购票和电话订票的预售期为开车前30天；车站售票窗口、自助售票机和铁路客票销售代理点的预售期为开车前28天。预售期的天数均包含当日。

★ 火车票改签的规定

旅客购买的车票只能办理一次改签，如不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，在有运输能力的前提下，可以在票面指定的开车时间前到全国任一车站办理一次提前或推迟乘车签证手续，已改签的车票不能再次改签，允许办理退票。旅客可以在开车之后在车票票面所在车站改签当日其他列车，改签后且不能再次改签，也不能办理退票。

旅客在票面开车时间前办理车票改签时，在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，只能改签票面日期当日24:00之前的其他列车。

★ 办理退票的规定

旅客要退票时，应当在票面指定的开车时间前办理，铁路部门退还全部票价，核收退票费。

旅客在12306.cn网站购票后未换取纸质车票（或报销凭证）的，可于不晚于票面发车前25分钟在网上办理退票；通过车站售票窗口非现金购买电子客票且未换取报销凭证的旅客，若无12306账户，可先用乘车人身份证号在12306网站注册并通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验后，于不晚于票面发车前25分钟在网上办理退票。

旅客购买的纸质车票、现金购买的电子客票以及网络购票后已换取纸质车票（或报销凭证）的，只能在全国任一火车站办理退票。通过各种途径购买的车票均可在票面指定的开车时间前到全国任一火车站办理退票。

遇列车停运，旅客可在票面乘车日期后30日内（含当日）在12306网站和全国任一火车站办理退票，退票时不收取退票费。

★ 旅客退票收取手续费的规定

旅客在开车前15天（不含15天）以上退票的，不收取退票费。

旅客在票面乘车站开车时间前48小时以上的，按票价的5%收取退票费；24小时以上、不足48小时的按票价的10%收取退票费；不足24小时的按票价20%收取退票费。

★ 旅客车票改签或变更到站后退票收取手续费的规定

旅客在改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间（2020年1月10日至2月18日）的，退票时收取20%的退票费。

旅客在改签或变更到站后的车票乘车日期不在春运期间（2020年1月10日至2月18日）的，开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的，按票价的5%收取退票费；24小时以上、不足48小时的按票价的10%收取退票费；不足24小时的按票价20%收取退票费。

旅客在办理车票改签或变更到站时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

二、为应对疫情，铁路部门购票、改签、退票规定有哪些调整

为配合疫情防控工作需要，回应广大旅客诉愿，铁路部门先后五次出台免费退票和购票人须提供乘车人手机号的措施。

★ 第一次是1月21日，适应武汉市卫生防疫工作部署要求，出台免收到达和离开武汉的火车票退票费措施。

★ 第二次是1月23日，配合武汉市政府离汉火车通道关闭的决定，将免费退票措施扩至全国。

★ 第三次是1月27日，为落实国务院2020年春节假期延长安排，铁路部门再次出台免费退票措施。

★ 第四次是1月29日，继续出台新举措，对必须到车站窗口办理退票手续的旅客退票期限延长至3月25日，将已关闭进站通道的火车站的退票期限延长至车站通道恢复后30天。

★ 第五次是2月5日，为配合各地2月10日前灵活安排工作的措施，对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门再次调整免费措施，将必须到车站窗口办理退票手续的旅客退票期限继续延长至3月31日。

同时，出台自2月1日起，购票人购票时须提供每一名乘车旅客本人使用的手机号码的措施，以便于在需要时及时联系乘车旅客。

变化之一：对在2020年2月5日24时前已购车票的旅客，退票时免收手续费。

变化之二：学生票退票时免收手续费。

变化之三：对于2020年2月5日24时前旅客使用现金购票或已换取纸质车票（含报销凭证）办理退票的，可延期至3月31日24时前在全国任一火车站办理退票。

变化之四：对在火车站进站通道关闭的地区已购火车票的旅客办理退票的，可在票面乘车日期起30日内（含当日）在12306网站和全国任一火车站办理退票，退票时不收取退票费；旅客如使用现金购票或已换取纸质车票（含报销凭证）的，还可在车站进站通道恢复开放之日起30日内（含当日），到票面发站或购票地车站（含同城车站）办理退票手续，不收取退票费。

变化之五：购票时需提供乘车旅客手机号码。

需要强调的是，对于旅客通过第三方软件购买的火车票，退票时产生的问题，铁路部门不承担相关责任。（经济日报-中国经济网记者 齐慧）