天气原因航班取消，广州女子提前退票损失588元，手续费能要回吗？

3月23日，广州的毛女士通过携程APP购买了3月24日深圳航空ZH9953航班从广州飞往南通的机票，含机建燃油费共970元。

该航班预计于当日21时05分起飞，但当天，广州出现强对流天气，多地下起了冰雹，白云机场出现航班大面积取消及延误的情况。担心航班取消、行程受到影响，毛女士在航班起飞前5个小时，24日16时05分进行了退票操作。毛女士手机上的携程APP界面显示，毛女士此次退票共花费了588元的手续费，仅退还了382元。

毛女士退票的明细

在毛女士取消订单后，深圳航空于当日17时33分发布了该航班因天气原因而取消的公告。在航班宣布取消后，乘客可以免费办理退票手续。

之后，毛女士联系了购票平台携程，对方客服回应称，航司方面拒绝了退回退票手续费的要求。3月30日，毛女士当着记者的面，拨通了深圳航空的客服电话，深航工作人员称，因毛女士在航班取消前进行了退票，所以无法退回手续费。

毛女士很不解：“我是也是因为天气因素退票的，而深航也是以天气原因的不可抗力因素取消了航班，且航班最后根本没有飞，没有因为我的退票造成任何经济损失，我认为不合理。”

航班取消证明

广东诺臣律师事务所律师张扬认为，乘客在取消这一趟行程时，航空公司是没有取消航班的，但是乘客是以天气的原因退票的，其实是以不可抗力作为一个理由去取消订单，事后航空公司取消航班的理由也是天气原因、不可抗力，既然航空公司的取消理由和乘客退票理由是契合的话，那么这一次的事件是一个不可抗力事件，“这样的前提下乘客取消订单，我觉得是不需要承担责任的，她应该可以全额拿回这个费用的。”

记者在网络上检索发现，此前有不少乘客遇到退票后航班取消的情况，有网友声称，事后和订票平台、航空公司协商要回了退票手续费。

也有律师认为，这种情况下要求退回退票手续费有一定困难，因为乘客退票时航班还未取消，是乘客违约在先，和航空公司解除约定后，就没有合同关系了，因此之后航空公司取消航班的免费退票政策就和乘客没有关系了。

退票后航班取消，应该退回手续费吗？ 应该 不应该 提交

【记者】张笛扬 徐勉

【视频】周倩欣

【作者】 张笛扬；周倩欣；徐勉

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