周女士表示，当时平台承诺，可以改签3月底之前的航班。最近，她又想去澳门，但是没有改签成功，她不想出行了，希望平台退票。

飞猪客服：这边我看到，您的这张票改签的规则是，去程和回程，起飞前后，都是首次改期是免费的。目前可能还是没改成功的一个状态，您这边可以再次提交一个改签申请。我看到是卖家给您回填了信息，但是您这边好像还没支付。此航班改到另一个航班，中间存在的一个差价，是要补差的，27号给您回填的这个价格是1315（元）。

周女士：刚刚你也看了，就是没有看到相关的，并且1300这个数字我之前从来没有听到过，就是它（平台）可能每次给到的电话回复都是不一样的。

飞猪客服记录了周女士的退票诉求。记者联系了澳门航空客服。

澳门航空客服：你还是要找飞猪那边去退，这边不受理代理机票退票的。阳性的话，当时是好像是出发前，前后两个星期之内吧，她就要提交这个申请。

记者：能免费退机票吗？

澳门航空客服：可以，就是要提交相关的资料，像核酸阳性那些。

记者：飞猪上买的话，也能享受这种因为疫情原因的免费退票吗？

澳门航空客服：政策我们都是统一出的。