导游服务

【大纲要求】

1了解导游服务的产生及其发展历程；

2了解导游服务的定义和特点；

3熟悉导游服务的性质、地位与作用。

【要点详解】

一、导游服务的产生及其发展历程（了解）

1古代社会的非商业性导游

（1）古代向导服务的产生和发展

①旅行活动早在原始社会时期便已开始，当时还不需要向导服务。

②在奴隶社会，奴隶主在旅行中，其臣仆随时侍奉，起着向导的作用。

③在封建社会，由于交通条件的改善，旅行活动增多。在旅行活动中，经常配有熟悉旅途的人做向导。他们引路，并介绍沿途的景点和当地的风俗，起着向导作用。

④早在16世纪的西欧，旅行便被英国作为培育年轻贵族成员的途径之一，家庭教师和仆人充当着向导的角色。

（2）古代产生向导服务的条件

①社会生产力的发展为旅行活动的开展创造了前提，从而产生了对向导服务的需要；

②私有制的出现使社会财富集中在少数人手中，他们能够承担向导服务的费用。

（3）古代向导服务的评价

①古代参加旅行的人数很少，旅行活动对社会经济的发展尚无推动作用；

②向导服务是偶然的，人们还不能以此作为谋生的手段。

2近代的商业性导游服务

（1）近代导游服务的产生与发展

①在近代旅游活动兴起的背景下，英国人托马斯·库克率先开始了组织旅游活动的生涯。1841年，他包租了一列火车，运送570人赴拉夫巴勒参加禁酒大会；1845年，他成立了人类历史上第一家专门的旅行社；1846年，托马斯·库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行；1862年，库克进军欧洲；1864年，库克组织的旅游人数已达100多万，他的名字也成了旅游的代名词；1865年。托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克成立了托马斯·库克父子公司；1887年，第一家库克酒店在埃及的卢克索落成。

②英国、欧洲、北美、日本相继组建了不少旅行社或旅游组织，招募陪同和导游，促成了导游队伍的形成，也使导游活动成为一项服务。

（2）近代导游服务的类型

这个时期是导游服务的开创时期，是现代导游服务的奠基时期，也是导游服务逐步走向职业化的时期。

①全程陪同服务

导游人员不仅起着向导作用，还担负了旅游团的行程和生活照料工作。

②地方游览项目的讲解服务

导游人员对当地游览项目进行导游和讲解。

3现代的商业性导游服务

（1）现代旅游活动兴起的背景

①第二次世界大战之后，世界经济稳定增长，居民收入不断提高，闲暇时间增多；

②新技术在旅游业中的应用，政府对旅游业的重视，为旅游活动的发展创造了有利条件。

（2）旅游对社会经济的影响

随着旅游的兴起，旅游业已成为世界经济中一个重要的产业部门，为2亿多人提供了就业机会，其中包括提供导游服务的人员。

4导游服务的发展趋势

（1）导游内容的高知识化

导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的文化修养更高，对导游服务将会提出更高的知识要求。

（2）导游手段科技化

随着科学技术的发展，将来还会有更先进的科技手段运用到导游工作中来。

（3）导游方式方法多样化

旅游活动的多样化趋势，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方式方法。

（4）导游服务个性化

一方面，导游服务的个性化要求导游人员要根据游客的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务；另一方面，导游服务的个性化有利于导游人员根据自己的优势或特长、爱好，形成自己的个性风格，朝品牌化导游方向发展。

（5）导游职业自由化

从世界各国导游发展的历史来看，导游人员作为自由职业是必然趋势。他们身份自由、行动自由、收入自由、靠为游客提供良好的服务和高尚的职业道德获得社会认同。

5我国导游服务的发展历程

（1）发展过程

①起步阶段（1923～1949年）

a．1923年8月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫首次在该行设立了旅行部，承办旅行代理业务；

b．1927年该部从银行独立出来成立了“中国旅行社”，组织了国内旅游团和国际旅游团，为游客提供导游和翻译服务；

c．在这个时期成立的其他旅游组织，如铁路游历经理处、公路旅游服务社、航空讯美空游等也为游客提供了导游服务。

②开拓阶段（1949～1978年）

a．1949年12月，厦门市创立了新中国第一家国营旅行社——华侨服务社。1957年4月22日，华侨旅行服务社总社在北京成立。

b．1954年4月15日，中国国际旅行社在北京成立，并在全国设立了14家分社，成为我国第一个从事接待外国游客的机构。

c．1964年6月，国务院批准成立“中国旅行游览事业管理局”作为国务院直属机构，加强对旅游事业的组织和领导。

d．1974年，国务院批准成立中国旅行社。

③发展阶段（1978～1988年）

a．1980年6月，中国青年旅行社在北京成立。至此，我国三大全国性旅行社——国旅、中旅、青旅，承揽了绝大部分入境游客的招徕和接待工作，以及国内游客的旅游业务。

b．1984年，旅行社行业的体制发生了重大改变：一是旅行社有条件地放开经营，打破了垄断局面，二是旅行社的性质由行政事业单位改为企业性质。

c．1984年底，全国形成了以国旅、中旅、青旅为主干框架的近1600家旅行社体系，全国导游人员迅速扩大到25000多人。

④全面建设导游队伍阶段（1988年至今）

a．1988年国家旅游局开始在上海和浙江设立导游考试试点；

b．1989年举行全国导游人员考试，随后每年开展一次导游资格考试；

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