CRM系统不仅仅是一种技术，也是面向企业的客户管理系统。客户关系管理软件可以帮助销售员快速地找到客户信息，帮助销售员跟踪客户直到完成订单。为提高企业销售效率，CRM被越来越多的企业所采用。
那么，作为企业必备的销售管理软件，CRM软件有哪些优缺点呢？
1、客户管理
作为CRM客户管理软件，它能够管理储存在CRM中的客户信息。通过客户管理，销售人员能够获取实时、完整的客户信息，比如客户公司的联系人、商机和任务等，帮助销售人员实现更多成交，提高企业的收益。
2、销售自动化
销售自动化也是很多CRM软件的核心功能。它可以帮助企业有效管理销售流程，建立统一的成功路线图；自动化处理那些琐碎的手动工作，让销售人员能够把全部精力用于跟进线索和商机、完成更多交易，并维护长久的客户关系。
3、数据统计分析
CRM系统的数据统计分析功能，能够对企业的销售数据如线索、客户到销售收入等进行全面深入的分析，通过全面直观的多种报表和图表，呈现当前企业的运营情况，帮助管理者快速发现企业的问题和制定销售决策。
CRM软件的缺点：1、价格高
抛开免费CRM的噱头不谈，功能齐全、便捷好用的CRM软件都是需要付费购买的。但是不同厂家、不同功能侧重的CRM系统的价格也有所不同。如果企业需要很多功能或者需要定制开发，那么价格也会更高。
2、投入大
很多CRM都需要本地部署，这就代表企业需要自己购买服务器，并组建IT团队进行安装和维护。这需要大量的人力物力财力的投入，对于中小企业非常不友好。不过好在目前出现了很多在线CRM，如Zoho CRM，只需要按账户时间付费，连接网络就能使用，适合各个规模的企业使用。
