如何提升电商服务水平,电商如何提升个性化服务水平

首页 > 经验 > 作者:YD1662022-10-29 03:48:52

服装行业作为与国家经济和居民消费水平关系密切的消费行业,所谓衣食住行,衣排第一。近年来,随着互联网的不断发展以及消费习惯的改变,线上购物在服饰行业中所占比重不断增加。从线下转为线上,将是每一个服装人不得不面对的选择。

目前,线上服装零售市场的主要参与者可分为向线上渠道扩张的传统线下品牌和与电商市场同发展的互联网品牌两类。与以线下销售渠道为主的传统服装企业相比,伴随着互联网成长的线上服装零售企业凭借其独特的优势,在近些年迅速发展,已成为服装这个传统产业里不可忽视的一股新力量。

虽然作为电商行业一大细分大类,可服饰电商依然存在很多问题

  1. 品类管理复杂:商品和风格较多,难以系统化管理各个平台的商品
  2. 人力成本较高,淡旺季明显
  3. 多部门协作时间长,容易出现多等一的情况

数字化时代,服饰电商如何解决以上问题,实现降本增效是每个服装人都要面对的问题

布局多平台,增加触达量

对于当下的服饰电商来说,布局多平台早已成为一种趋势。区别于传统的人找货,随着直播带货、内容电商的兴起,传统的“人找货”模式向“货找人”演进,转化效率不断提升。多平台意味着更多的触达量,更多的触达量就意味着更高的转化率。

如何提升电商服务水平,电商如何提升个性化服务水平(1)

可不同的上新节奏,复杂的平台规则,不同平台的视觉显示效果皆有差异,在有限的成本下如何分得多渠道这杯羹,也是每个服饰电商人的问题所在

多平台系统化管理商品

易尚货系统现已接入全网13个平台,不同于切换各个平台的后台管理,易尚货真正实现系统化管理多平台商品。不仅可以查看各个平台店铺的商品信息,上货详情,还支持选择单个店铺管理

针对于多店铺不同团队运营的情况,实现流程可视化,商品状态一目了然

如何提升电商服务水平,电商如何提升个性化服务水平(2)

不同平台的上新节奏不同,规则繁杂易变,易尚货也给出了很好的解决方案。

在易尚货后台,不仅可以根据每一件商品不同的平台选择相对应的详情页,还可以选择各个平台要加的水印、运费模板等。一个平台上新,即可一键同步上新多个平台多款商品

操作便捷且上手快,简单的培训即可实现一个操作系统管理多个平台

优化操作流程,节省成本

随着电商的发展,仓储、物流、客服等环节,都在一定程度上实现了自动化,而在视觉效果层面,还在高度依赖人力。以一个年上新量1000款的服饰卖家为例,至少需要8-10人左右的美工 编辑 运营团队来保障日常的营销素材制作和上新,遇到大促,甚至还需要借助招聘临时工兼职来保障效率。马上就到了我们下半年的大促时间。

如何提升电商服务水平,电商如何提升个性化服务水平(3)

(2022年双十一大促各平台的节奏图)

面对周期越来越长、活动规则越来越复杂的情况,快速且高效成为了店铺视觉制作的必要条件

针对这种情况,利用人工智能可以很好的解决

易尚货利用AI人工智能技术,智能识别图片信息,无需复杂操作即可一键生成详情页。对于上新量大且急的情况下,上新一款商品平均可以节省3倍的时间。系统内置多达10000 详情页模板,支持微调图片、抠图等图片处理。虽然智能,但视觉效果与人工操作的图片效果无异,甚至得到优化。

如何提升电商服务水平,电商如何提升个性化服务水平(4)

内容化电商逐渐崛起

2022年,各平台逐步在布局直播电商,打破传统“人-货-场”之间的关系,使用视频、私域、直播等形式激发用户的潜在需求,而且抖音电商呈现后来居上的态势

如何提升电商服务水平,电商如何提升个性化服务水平(5)

随着互联网红利的逐渐消退,流量增速放缓,公域流量成本逐渐升高,获客越来越难。“货找人” 将是电商的发展趋势,仅仅依赖平台流量已无法满足获客的需求,增加内容化运营构建私域流量体系,有可能获得更多的流量及复购率。


时代在不断的变化,对于服饰电商人来说,适应变化追随变化应对变化,将是增长很重要的一环。利用人工智能软件进行数字化运营也是降本增效的举措之一。易尚货全力为服装电商服务,助力服装电商实现高效增长。

参考资料

直播电商行业研究:抖快淘三足鼎立,抖音电商异军突起

电商行业深度研究报告:三大角度对比分析

集瓜-2022年双十一社媒营销攻略

2022年中国品牌电商服务行业研究报告

2022年服装电商行业市场现状研究分析 网络零售规模持续扩大

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