摘要：人类社会运行的基础，就是人与人的沟通。没有有效的沟通，人们就无法合作，无法相互理解，家庭、文化、公司治理及社会架构等等任何非实物的人类智力成果、精神财富都会面临问题。
如果看了足够多的关于沟通的书和技巧类介绍，甚至如果恰好也读过我以前介绍的关于沟通的底层逻辑、影响及说服他人、跨文化沟通等内容后，从沟通的通用技巧来说，您已经基本都有所涉及，这样下面的一些内容可以算作一个总结和回顾。
而对于刚开始接触这个话题的人来说，下面的内容则是基础知识，可以作为个人成长的起步基础。
为什么要多次介绍沟通这个话题，当然是因为它太重要。人类社会运行的基础，就是人与人的沟通。没有有效的沟通，人们就无法合作，无法理解，甚至家庭、文化、公司治理和社会结构等等任何非实物的人类智力成果或者精神财富都会面临问题。
大多数人在沟通方面都有问题，比如我就不善于表扬人、赞美别人。不仅如此，我还喜欢指出一个人说话中存在的问题，而不是关注那些积极和有价值的部分。即使我非常认可某人的意见或者非常佩服某人提出的独到见解，也最多只是简单说一下：真不错。
为什么喜欢这样说呢？一是不希望因为过于夸张而显得虚假，二是希望通过指出缺点而帮助别人避免忽略一些问题。理由似乎很充分，但是，这只是从自己的角度思考，却没有想到这样的沟通方式对于很多人而言，可能就会觉得我是不是心不在焉，或者是不是没有用心倾听人家的意见，甚至可能觉得是因为妒忌而故意显得轻描淡写。现在回想起来，这样沟通的效果，轻者影响了对方的热情，重者可能引起了对方强烈不满还不知道，这就是沟通的缺陷带来的问题。
认识到这一点后，觉得很有必要再次特意认真学习所有关于培训的课程，并分享心得给朋友们，让我们互相学习，互相促进，并能够给有需要的人提供一个思路。
首先，需要牢记有效沟通有几个重要原则：
- 55%的信息是通过你的面部表情、身体语言、 语调和语气等非语言手段表达的；
- 看向对方的方式、倾听的方式、身体的动作和反应给对方带去的信息要远远多于你的语言表达的信息；
- 非语言信号必须要匹配语言想表达的信息，否则你将显得非常不可信；
- 身体语言务必是敞开的，否则会让人觉得粗鲁或者不可接近，比如谈话时交叉双手在胸前；另外务必关注当前的沟通场景，不要显得心不在焉；
- 要从行动上和思想上保持积极态度，即使你并没有感觉很积极。这样可以帮助自己更自信也使其他人更放松；
- 相信自己的直觉，尤其是看到其他人身体语言信息的时候。你的意识会下意识接收到别人微妙的信息，要做的只是学会明白并适应这些信息；
为了实现有效沟通，我们首先要做一个好的听众，成为一个好的倾听者可以使对方感受到被关注和被理解，帮助构造更强、更深的链接。由于我们大脑一分钟可以处理600个字，而说话只能是150个字，所以在听别人说话的时候，大脑处于一定的闲置状态，会下意识的走神或者猜测对方会接下来说什么，这样很容易失去沟通的焦点，甚至会多次打断对方，使沟通停止。下面几个重要原则可以帮助改善倾听的技术。
- 完全关注在说话人身上
- 避免打断别人说话
- 避免对后面的内容进行预判
- 展现对于说话者内容的兴趣，比如点头、重复关键字、记笔记等
当然，对于沟通的过程是否双方都感兴趣，以及沟通是否有效并达到了你的目的，仅做好倾听者并不能解决这个问题。而作为一个好的提问者，对实现有效沟通并达到目的，就变得非常关键。伏尔泰说过：“判断一个人，不是看他如何回答问题，而是看他能提出什么问题。” 下面是关于如何改善提问技术的几个重要细节。
- 只有好的问题才能得到好的回答，问题的水平决定了沟通质量
- 问问题可以控制一个交流的过程
- 可以通过提问来表示对于对方的兴趣
- 通过提问来发现对方的个性并建立强大的关系
- 熟练掌握并利用开放式提问及封闭式提问的技巧获得最佳效果
虽然很多人已经不再使用邮件来沟通，但是关于邮件沟通的一些基本技巧还是非常重要的技能，即使在目前数字化沟通盛行的情况下，很多原则仍然适用。能够写一个好的正式信件的能力，也是非常加分的技能，下面做一些简单总结回顾。
- 邮件起始应该有一个称呼或者尊称
- 用简单的句子，最好是单句
- 一个邮件只说一个主题，一个核心内容
- 不要滥用大写，黑体，以及不同色彩的文字
- 合适的问候语- 提供自己完整的信息，比如地址、电话、邮箱等
对于英文邮件或信件里，什么时候用yours sincerely, yours faithfully, 或者 Best regards，Kind regards 呢？简单说，如果收件人是你很熟悉的人，或者比较亲近的人，一般会用yours sincerely 等。而如果收件人是 “Sir”， “Madam” 一般会用 Best regards。当然，作为一个好的习惯，即使是非常熟悉的人，也最好在收尾处写上 “All the best” 或者“Take care” 等。
最后，我想用给《史瑞克》、《偷天换日》等众多影片配乐的约翰鲍威尔的一句话用于沟通这个话题的结尾：
沟通只会在努力沟通者身上起作用。
