我有个朋友,在拉萨卖本地纪念品,藏刀、唐卡、天珠等等。
有一次,一个游客把玩一把藏刀已经59秒了,一直拿不定主意。我这个朋友很焦虑,听过上一课决策时间,知道再过一秒,游客的购买冲动就下降了。他一个箭步冲上去,拔出那把刀,卖力地给游客解释,这把刀到底好在哪。他吐沫横飞了一分钟后 …… 游客说了声谢谢,走了。
天啊,走了。就差临门一脚,用户居然走了,怎么办?
要解决这个“怎么办”的问题,我们首先要理解这个问题的本质。
当用户对产品有了兴趣后,商家所有的行为,给出行动指令、减少信息干扰、借用短缺刺激等等,本质上都只有一个目的:用力按下用户心中那个“购买开关”。
但是,你用尽全身力气,发现距离按下“购买开关”,还差最后一根稻草怎么办?万念俱灰,直接冲上去,把钱从用户口袋里掏出来吗?
我这个朋友“一个箭步冲上去”的行为,和抢钱无异,用户当然被吓跑了。如果真的只差最后一根稻草,也许你可以试试提高转化率的最终*器:打折促销。
概念:打折促销
打折促销,听上去不是那么高大上,但它通常是在最后关头,提高转化率的致命一击。用户的购买*,本来是要和1000元价格做殊死搏斗的,但你一打折,价格对手瞬间身负重伤,变成了800元,“购买开关”就被“啪”地按下了。
营销大师科特勒说过:“没有降低2分钱抵消不了的品牌忠诚”。打折促销,能直接有效地降低用户的“决策门槛”。
那我这个朋友应该怎么办?
淡定地走过去,对这位游客说:这把藏刀真不错。今天店里有活动,可以只用小藏刀的钱,买你手里这把大藏刀,还送个盒子,很合算。你要买几把吗?
游客说:真的啊?太好了。不过,我要那么多刀没用,这一把就可以了。盒子可以选吗?
用小藏刀的钱,买大藏刀,还送盒子,是一种“隐形打折”。这种隐形打折,不会因为赤裸裸地便宜,而让用户觉得产品廉价。
打折促销,对提高流量转化率非常有效,能解决很多“怎么办”的问题,但需要注意的是,打折促销,不应该简单粗暴。9折要不要?那8折呢?7折?这种方式,是“打折”的低级形态,会让用户怀疑商品的真实价值。
运用:
那打折的高级形态是什么呢?我给你介绍5种花式打折法。
1、低价高购。
什么叫低价高购?“您只要花149元就可以买到我们店里价值200元的商品”,或者“您只要花199元,就可以在我们店里挑选任何一件原价商品”。花少钱,买贵东西,你会觉得特别有价值感,但不会觉得这是打折,虽然其实这就是打折。
2、充值免单。
什么叫充值免单?顾客吃完饭结账,200元。“对了,我们今天有个充值免单活动。您只要充值1000元,这顿饭就可以免单,很划算呢”。全额免单?这是莫大的优惠啊!你想不到这是打折,但其本质,就是买1000元,便宜200元,打了8折。
3、 一元换购。
什么叫一元换购?活动期间,可以用一元买到十元,或者几十元的东西。下单的时候,用户发现运费10元,就会忍不住多买几件,把运费赚回来。最终,他买了100元的东西,付了10元运费。这个一元换购,就相当于在100元的东西上,打了8-9折。
4、赠而不折。
什么叫赠而不折?哎呀,真的不能再便宜了。这样吧,我再送你点新品小样吧?我再送你一张现金折扣券吧?我再给你加10%的量吧?这些都叫赠而不折。它不会折损你产品的价值感,但却给了用户同样的获得感。
5、折上再折。
什么叫折上再折?如果必须用折扣,那就打折打到让他震撼。你这个月生日,打9折;你是O型血,打9折;你发条朋友圈,打9折。什么?你今天生日,还是O型血,又发了朋友圈?那就给你打9折的、9折的、9折。听上去多霸气,但其实也就打了7.29折。你如果一开始说7.2折,用户可能是没感觉的。
案例实战:我们有个客户,搞了个营销活动,刚开始我们觉得不解,但效果出奇的好:他们筛选了一批会员,每人免费赠送了一张特殊会员卡,每个月固定赠送3000元在卡里(保存在赠送账户,和基本账户区别开),而且仅限当月使用,过期不累积,每次只能使用赠送账户的钱支付账单全额的30%,不限次数。
客户拿到卡"受宠若惊",每个月居然白送3000元,太爽了…现在看来就是变相的7折卡。
咖啡店借用了酒吧“欢乐时光”的优惠策略,在客流量小的下午时段开展促销活动,每买一杯特浓咖啡就能获得1个印花,集满10个印花就能获赠1杯免费饮料; 曼哈顿大部分面包店都会在工作日下午3点到6点推出半价饮料。洛杉矶有家餐馆订了一条规矩:食客若是愿意把手机交给店里保管,吃饭时不玩手机,就能享受5%的折扣。
聚餐时点了黄河大鲤鱼,服务员说石头剪刀布,赢一次打一折,最后3折拿下。大家都很开心。
我很纳闷,只是这条鱼打折,又不是全部菜品打折,大家依然很高兴。
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前几年地产开发商的促销套路是,本科学历直降600,硕士学历直降700,博士学历直降800,其实开发商并没有严格限定只有购房者本人的学历才有效,所以只要身边有家里人或者是朋友中有相应学历证明就可以优惠。
这样的话让消费者觉得一来邻居群体都是高知人群,小区氛围良好,二来自己凭学历占了便宜,或者借别人的学历的更是感觉捡了大便宜。这也算一种变相的打折促销。
在日本亚马逊或者很多品牌官方网站买东西的时候,发现一些很有趣的打折促销现象:
比如有些健康食品是长期服用的,如果你选择每月定期购买一瓶,这样平均一次的价格,就比你一次只买一瓶的价格便宜很多,商家会定期给你送到家,你不喜欢随时可以取消定期购买,所以很多人就会以低价格、定期购买的方式买了那些食品。
还有净水器滤芯,一般大家都会定期更换,所以家里安装带有净水功能的水龙头的时候,那些卖水龙头的公司就趁你换的时候告诉你,我们提供定期更换滤芯服务,六个月给你邮寄一次滤芯,比在其他商家一次次去买投入的时间精力更少,而且这些是专业做水龙头的大公司,我们信得过,所以在安装水龙头的时候就顺便订购了这项定期更换水龙头服务,每半年就送货上门,我们还很满意,觉得省了大量时间去思考研究这些琐碎问题。
1-麦当劳,肯德基的优惠券,代金券。属于赠而不折。
2-商场的双倍积分,今天买的话,可以积双倍积分,积分可以按比例抵扣现金。
3-我们在和客户谈年合同的时候,通常愿意选择赠而不折,如果满足年销售额1000万话,送50万的货。为何?因为价格下来容易,上涨难,所以要抗住。可是对客户来说,相当于95折。
4-有的服装店促销,会采用买两送一的活动。或者是满200,送一件T恤。
5-充值打折,比如咖啡店,冲300,可以95折。充500,可以9折,充1000,8折。
上面几种促销方式,其实都包含5种花式打折法中
公司品牌线上线下不同产品线,线上低价系列引流,线下绝对不打折,只买赠,买满多少就能送相应阶梯的同款,买越多赠的力度越高。培养了相当一部分忠诚客户,买的多用的就多,用得多养成习惯,就再多买,甚至分享出去,送给周围的圈层,一个客户年消费可达数十万。
不过保持产品的价格很关键,绝对不能轻易降价,可以涨价,就是不能降价,不然,客户就很难被新的买赠吸引,甚至会放弃品牌忠诚度。