前面的文章已经讲过旅行社的“供应链关系”、各种旅游团的类型等,今天理论与实际相结合,我们说一下旅游者应该如何“学以致用”,选择正规旅行社。仔细看好了,出门不要再上当了!
第一步:选择旅行社的渠道
“线上”还是“线下”,成为很多旅游者比较纠结的问题。近几年互联网发展迅速,很多旅游者为了方便会选择“线上”旅行社,殊不知网络早已失去了曾经的“纯洁”,那些销量、评论你真的就那么相信吗?如果真的在旅途中遇到问题,“机器人”式的回答你能接受吗?所以我建议能选“线下”尽量不要选“线上”。如果您真的没有时间,也可以采用“线上”咨询“线下”报名的方式。
第二步:选择旅行社的地方
“出发地”还是“目的地”。旅游者经常有这么一个误区,认为出发地的旅行社是把旅游者卖到了目的地,为了实惠,还不如选择“目的地”报名。我们假设旅游者选择了很正规的旅行社,先不考虑目的地报名是否真的实惠,如果出现旅游纠纷,您真的准备一直待在目的地去处理投诉吗?所以我建议能选“出发地”尽量不要选“目的地”。毕竟是熟悉的环境,处理许多问题会简单很多,也免去了许多奔波之苦。
第三步:不是所有的“国际社”都是国际社
看网上有人说:“目前我国旅行社分为两类:第一类为国际旅行社,第二类为国内旅行社。”,也不知道这位网友是哪学来的,真是误人子弟。其实目前我国旅行社分为三类:第一类为特许出境国际旅行社(出境、入境均可),第二类为国际旅行社(能做入境,不能做出境),第三类为国内旅行社,如何辨别他们三类呢?每个总部的旅行社经营许可证上都会有业务范围的标注(营业部看旅游备案)。
网上还有人说:“可以通过鉴别旅行社经营许可证号码的办法来分辨其所属类别,许可证编号由L-JX-GJ*****组成,GJ代表国际社,若是GN代表国内社。”这个方法没毛病,但是我觉得,既然都看到旅行社经营许可证了,那直接看旅行社的经营范围不是更简单明了吗。
网上也有人说:“旅游者在报名参团前应看“三证一险”,包括旅行社业务经营许可证、营业执照、税务登记证和旅行社责任险。”首先,现在已经实行了“三证合一”,没有税务登记证了,就算有,旅行社是前置审批单位,旅行社经营许可证更重要。其次是旅行社责任险,这个没有证件,只有保单,重点是旅行社责任险是保旅行社的,不是保旅游者的。
第四步:同样的产品和价格选谁?
我前面的文章已经提到过如何辨别产品质量,也提到过“产品同质化”文章,有兴趣的朋友可以仔细看一下。这里我说几点原则:
同样的产品多比价,在确认产品相同的情况下,多选几家旅行社比较价格,现在有的旅行社真的很懒,会把供应商的产品直接发给旅游者,不经过二次包装;你拿着这个产品直接去下一家旅行社问价格,很简单的!
同样的价格选大社,不是说“小社”不好,“大社”的总部一般都有人专门跟踪投诉,为了品牌,只要您不是“碰瓷的”,他们会有效率的处理您的每一个投诉。
同样是大社,要看销售的专业程度,那种照着行程单念的建议您就放弃吧,问几个行程单上没有的问题,回答的让您满意了,您就可以放心了。干货给您整理好了:
1.问清楚,费用包含哪些,不包含哪些;
2.问清楚,有没有购物店,数量及售卖的种类及停留的时间;
3.问清楚,哪些是自费项目,如果不参加自费项目如何解决;
4.问清楚,景点的门票都包含哪些,如果您是学生或老年人如何退费;
5.问清楚,一共包含几餐,每餐的标准是多少,如果不想吃能否退费、如何退费;
6.问清楚,住宿的标准是怎样的,有没有具体名称或参考酒店;
7.问清楚,大交通的出发时间和地点,汽车是否可以顺路接送,火车或者飞机最好有明确的航班,避免红眼航班;
8.问清楚,是否赠送旅游意外险,明确保险名称,一定要看见保险公司的回执单,如果没有可以打保险公司电话查询。
第五步:签订正规旅游合同
能签“电子合同”不签“纸质合同”,电子合同是由文化和旅游部开设的全国旅游监管服务平台中的合同,合同签订直接备案,如果有旅游纠纷可直接向文旅部投诉;如果非要签纸质合同,一定要看是不是旅游局规定的标准合同;
尽量不签“一日游”合同,这种合同条款内容较少,遇到问题很难说清楚;
看公章,营业部及内设业务部门与旅游者自行签订的合同无效;
看电话,一定是旅游部门的监管电话,一旦事实与承诺不符,可凭此向旅游质量监督部门投诉,得到必要的赔偿。
第六步:付款开发票
不要认为拖着付款是占便宜,一般合同是否生效取决于旅游费用是否支付,如果您未按规定付款,旅行社可以单方面解除合同的。
付款尽量转公账,如果是营业部报名,也尽量如此。
其次是开发票,现在的正规旅行社,纳税才是正确行为,如果旅行社以各种理由拒开发票,您可以把这个问题放大。
您学会了吗?还有哪里不清楚,欢迎评论区留言!
星说旅游,一个“披挂上阵”的“旅游人”。
新冠疫情集中暴发,对旅游的冲击前所未有,与旅游业直接相关的从业人员大量流失,一批人走了,一批人还坚持着,对于干旅游的人来说,旅行社更像是人生中一个服役的战场!对工作,我一直不曾放弃,写点什么,也许只是证明我还在!
内容仅为个人见解,存在许多不足之处,期待各位读者和专家批评指正。
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