近日，有网友在郑州盒马门店购买饮料结账时发现必须下载盒马APP支付，质疑其变相诱导下载APP存在捆绑行为。店员称门店是会员制的门店，结账只能二选一，没有现金就只能下载APP买。
据了解，网友在郑州盒马鲜生门店只购买一瓶饮料，当天在自助结账区结账时却发现只能选择下载盒马APP，现场也遇到不会结账的老年顾客。咨询前台得知，结账只能二选一，要么现金，要么下载APP。
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“如果每一家店铺都这么搞，手机容量得多大。顾客是来消费的，花钱还一堆要求，让消费者方便才是硬道理。”“门店买，要么现金结账，要么下载APP结账，支付宝和微信都不认。”多数网友对盒马门店支付需下载APP表示不满，称虽然收款渠道是商家的权利，但这样做法无疑让消费者的体验感有所下降，甚至产生抵触情绪，现在普遍都使用移动支付平台来付款，基本很少用现金，没带现金的顾客却只能迫不得已去安装指定的app，利益导向太明显。
对此，店员称，盒马是会员制门店，你不用APP就要用现金，如果没有现金，需要顾客下载APP进行结账，买任何商品都是一样，只有这两种支付方式，其他方式都不行。
公开资料显示，盒马鲜生是阿里巴巴集团旗下，以数据和技术驱动的新零售平台。阿里巴巴为盒马鲜生的消费者提供会员服务，用户可以使用淘宝或支付宝账户注册，以便消费者从最近的商店查看和购买商品。盒马未来可以跟踪消费者购买行为，借助大数据做出个性化的建议。而盒马最大的特点之一就是快速配送。
