北京日报客户端 | 记者 黄品超

“说好的赔9000元的，到手才给了5000元……”近日，林先生（化名）反映，7月11日在顺丰太平桥路站点保价10000元邮寄的东西，因快递破损，又无法达成赔偿协议，就向12345投诉，12345反馈说补偿和退款共9000元，已落实款项，实际到他手里变成了5000元。

林先生介绍，他在快递公司保价托运了一箱白酒。7月13日快递到达时，外包装湿透并有明显酒精味，收件方拒收，快递退回。快递退回到手上时，由快递员现场拆箱，发现一瓶破损，其他的包装盒全部泡坏。

“顺丰客服第一次答复只赔偿我2500，根据托寄物品损毁情况，我要求按保价10000元赔偿。过后顺丰客服又回复我，最多只能赔我5000。”林先生说，他要求要么按保价赔偿10000元，要么赔偿完整包装的整箱白酒，他同时向北京12345反映了相关问题。

7月23日上午，太平桥路站点工作人员给林先生打电话，说公司只同意赔5000元，如果不接受，则其余的部分公司要求由站点工作人员承担。考虑到站点工作人员也不容易，林先生同意可以少赔1000元。7月27日傍晚5点59分，顺丰客服又打来电话，还是只赔5000元。由于时间拖得比较长，林先生接受了客服意见，顺丰公司于7月31日汇入5000元理赔款。

12345于8月3日反馈称，7月23日北京市邮政管理局工作人员协调顺丰北京公司电话联系告知情况，因顺丰运输环节失误导致快件破损，现顺丰快递根据相关规定，赔偿7倍运费476元，退回运费68元，退保费80元，额外补偿8376元，共计9000元，已落实款项。

“既然‘共计9000元，已落实款项。’那其余4000去哪了？”林先生十分不解。

“当初我们一位工作人员操作失误，误把7月23日林先生赔9000元的诉求当成结果上报了12345。”顺丰公司相关工作人员解释，他们按保价赔是需要回收快递物品的，不回收则需按物品的实际损坏价值进行赔付，并不是说保价10000元如有损失就直接赔10000元。目前他们正和客户及相关部门协商处理。

记者多次拨打相关管理部门的电话，截至发稿时尚未得到回复。

图片由受访者提供