案情简介

浙江省某消费者在购车5个月、行驶8000公里左右时，发现右后轮胎和左前轮胎胎侧出现起包的现象，消费者认为这是质量问题并要求4S店免费更换两条轮胎。4S店将轮胎寄到轮胎厂家进行检测，检测报告判定为外力导致、非质量问题，拒绝消费者的保修要求。

分析处理意见

作为易损件的轮胎比较容易产生三包争议，一般汽车厂家的质保期为3个月到6个月或者5000公里到10000公里不等。此争议车辆轮胎型号为225/40 R 18，轮胎高度相比普通轮胎要低，对路面进行缓冲时容易造成损伤。通过检查发现轮胎外侧鼓包位置上没有明显的剐蹭痕迹，但内侧有5mm左右的裂口，且轮胎帘线已经断裂。与消费者核实后了解到车辆经常开上马路边上的“高台儿”，尤其是轮胎与“高台儿”角度越小，车速越快的情况下，对轮胎伤害就越大，综合分析后基本认定轮胎鼓包的现象是由消费者使用造成的，而非质量问题。