按:买到事故车,车主能否获“退一赔三”?
购买二手汽车,车况问题是焦点,也是消费纠纷的重灾区。
近日,有购车者向《消费者报道》反映,称在人人车平台买到重大事故车,当他提出退款时,人人车表示要先完成车辆过户,后续再将车辆销售并将款项返还给购车者,这样的解决方案让购车者难以接受。
作为专业的二手汽车中介平台,重大事故车为何会在人人车平台上出现?人人车方面是否有意隐瞒车况?林先生的遭遇又是否满足“退一赔三”?《消费者报道》对此进行了采访调查。
在人人车平台买到事故车“买车本来是愉快的经历,没想到会遇到这样的事。”林先生向《消费者报道》说道。
今年7月底,林先生通过人人车平台购买了一辆丰田花冠汽车,于7月28日签订购车合同,并同时支付所有购车款项。
▲购车合同(消费者供图)
林先生提供的聊天记录显示,在购车前,人人车销售人员表示,所售车辆曾经过全车喷漆、更换左前翼子板、更换左前大灯和引擎盖钣金修复等维修项目,并未提及车辆曾遭遇重大交通事故。林先生表示,自己从购车至今从未收到人人车方面提供的车况报告。
▲人人车销售人员向林先生介绍车况(消费者供图)
然而,在购车后不久,林先生前往第三方车辆信息平台进行查询,发现除了销售人员讲述的车况以外,自己购买的车辆还有其他多项维修记录。
“我自己查询发现,这辆汽车的A柱曾经更换过,有切割和焊接的记录,B柱也有维修记录,这些都是车身的关键部位。”林先生表示。
▲林先生查询到的车辆维修记录(消费者供图)
林先生提供的车况信息显示,涉事车辆有多个车门经过钣金修复,前保险杠、左前门和前挡风玻璃均有更换记录,这与销售人员的描述存在较大出入。
“在买车的时候,人人车销售人员没有跟我说明实际车况,这对我的购车选择产生了严重的误导。”林先生认为,涉事车辆是遭遇过严重碰撞事故的事故车。
退款不成,还要先将车辆过户面对购买到重大事故车辆的问题,林先生向人人车方面提出退款诉求,不过并未得到解决。
“发现问题后,我马上拨打人人车的客服电话,结果退款的诉求一直没能实现。”林先生说道。
僵持多日后,林先生接到人人车方面的回电。“人人车的客服人员告诉我,因为原车主不愿退款,所以要先完成过户手续,把车辆过户到我的名下,然后人人车再帮忙销售车辆,车辆售出后将所得款项给我,我不想自己名下有一辆重大事故车,所以不同意这样的解决方案。”林先生表示。