市民白女士购买了一辆奔驰轿车，在准备保养时，却意外发现车自带一个价值约5000元的售后养护增值礼包（以下简称“礼包”），而买车时4S店并未告知白女士该礼包的存在。当白女士找到买车的4S店时，对方却称礼包不存在，后来又改口说把礼包的钱折合成了购车优惠款。那么奔驰车自带的礼包，给不给客户使用是否全由4S店说了算呢？

售后保养发现自带“礼包”

日前，市民白女士向津云记者反映了自己的遭遇。她于2017年12月在天津市庞大之星汽车销售服务有限公司（以下简称“庞大之星”）购买了一辆奔驰A180轿车。

今年12月9日，白女士在西青区一家奔驰4S店给车辆例行保养时，该店内的售后告诉白女士，她的这辆车自带一个礼包，礼包内包含基础保养服务。如果使用礼包，则可以减少甚至免除车辆保养费用。礼包的服务项目要到当初买车的庞大之星店使用。

白女士根本不知道礼包的存在。西青区奔驰4S店的工作人员从电脑系统里调取了礼包的明细，白女士记录了下来。

这个礼包为“A级3年或4万公里售后养护增值礼包”，其中服务内容包括：2次基础A保养、2次基础B保养（发动机油及发动机油滤芯更换，发动机空气滤芯更换）；2次空调滤芯更换；1次刹车油更换；2次雨刮片更换（前/后）；1次前制动片及前制动片传感器更换；2次火花塞更换（只限于CGI车型）。

索求遭拒 4S店要删除礼包项目

随后，白女士来到了庞大之星店，工作人员王先生接待了白女士。当王女士索要礼包时，遭到了拒绝。王先生称白女士所购买的车没有赠送礼包。对于白女士在其他店系统里调出了礼包这个说法，王先生称，要把系统内的礼包项目删除。

在白女士的追问下，王先生给出了理由，是因为当初白女士的购车价格已经很优惠了，所以不能为白女士的车提供礼包内服务项目。在双方争论中，王先生还称，庞大之星店还赠送了白女士车辆机油买断服务（车辆机油终身免费）。所以综合来看，白女士这辆车提车价格已经很优惠了。

事后，白女士了解到，机油买断项目必须在庞大之星店内使用。

白女士认为，4S店系统里显示自己的车包含礼包，就应该享受礼包服务。而且当初买车时，庞大之星店并未告知自己礼包的存在。白女士觉得，庞大之星涉嫌欺诈消费者。况且奔驰店内电脑系统可以人为做手脚吗？

庞大之星：礼包无法在系统内删除

12月12日，津云记者来到西青区的一家奔驰4S店，工作人员调取了白女士车辆信息后，确实看到了礼包。工作人员称，礼包是车辆出厂时，厂家给车辆配置的，不是4S店给的优惠项目。按照奔驰4S店的收费标准，这个礼包价值约5000元。

这家奔驰4S店工作人员还称，如果白女士的车想要在其他4S店使用礼包，必须让当初买车的庞大之星店“解锁”，否则只能在庞大之星店使用。

对于礼包是否能人为在奔驰店电脑系统中删除，西青区这家奔驰4S店工作人员称，礼包无法在系统内删除，按照规定奔驰员工不能在系统内做手脚。而且在买车时，销售人员必须明确告知礼包的存在和使用方法。

随后，津云记者来到了北辰区的庞大之星店，接待记者的正是和白女士交涉的王先生。王先生称，当初因为和白女士发生了口角争执，话赶话就说要把礼包在系统内删除，实际上礼包是无法在系统内删除的。

此外，王先生强调，当初白女士购车时，因为也是朋友介绍，提车价格已经很优惠了，礼包折合成款项计入了购车优惠款。但当记者向王先生提出，是否可提供礼包折合成购车优惠款的票据或者协议，王先生表示将找相关部门了解情况。

王先生称，白女士车辆所享受的优惠项目以双方签订的购车合同为准。白女士表示，购车合同上对礼包项目没有注明，同时没有注明的还有机油买断项目。

在津云记者采访中，王先生认可机油买断项目的存在，并表示白女士的车可以在店内享受机油买断项目服务。那么同样没有在购车合同中体现，为什么庞大之星店认可机油买断项目，而不认可礼包呢？王先生对此并没有直接回应。

奔驰客服：礼包是厂家提供

津云记者就白女士的遭遇向奔驰客服了解，客服工作人员称，白女士车辆的礼包是厂家提供的。究竟4S店是否有权不为车主提供礼包服务或者将礼包折合成购车款给车主优惠，需要进一步调查。

12月14日，津云记者接到白女士反映称，庞大之星店和白女士沟通称，礼包可以赠送给白女士的车辆使用，机油买断项目也可以使用，但必须在庞大之星店内使用，不能转到其它店。

白女士觉得庞大之星店距离自己所在的区域较远，希望就近保养并使用礼包，如果礼包是车辆自带不是4S店给予车主的优惠项目，为何必须要在唯一一家店内使用，同样是奔驰4S店，对车辆自带项目还要挑三拣四吗？

14日中午，奔驰客服回复白女士称，经过协调，礼包可以在庞大之星店内使用，但是礼包究竟是车辆自带还是4S店提供的，客服并没有给予明确解释。究竟礼包能否“解锁”，客服表示将和庞大之星店进行沟通。客服还建议白女士，其他疑问和问题自行和庞大之星店协商。

目前，白女士已向天津市消费者协会进行了投诉。对白女士的遭遇，津云记者向奔驰北京总部进行了反映，公关部工作人员称，将对此事展开调查。津云新闻将继续关注。

津云新闻记者王曾 爆料人白女士（部分图片由白女士提供）