唐老司机开着老爷车带您穿梭在多姿多彩的营销热带雨林之中，帮助您领略里面丰富多彩的美丽。
在前面几期我们聊了市场营销的基本概念，以及营销过程中建立与目标顾客之间可盈利关系的步骤。在未来几期，我们将更深入地了解市场营销过程的第一步 -了解市场环境，了解顾客的需求。
市场营销是在复杂多变的环境中进行的。这个环境中的其他行为主体包括公司本身，供应商，中间商，顾客，竞争者，社会公众等可能与公司一致，也可能背道而驰。主要环境因素包括人口经济，自然技术，政治和文化形成市场机会造成威胁，并影响公司维持长久客户关系的能力。为了发展有效的市场营销战略，我们首先必须了解市场营销是在怎样的环境中进行的。
营销环境由微观环境和宏观环境组成：
- 微观环境（Microenvironment）包括那些与公司关系密切影响公司服务顾客的能力的因素，公司本身供应商，中间商，顾客，竞争对手和公众。
- 宏观环境（Macroenvironment）包括影响整个微观环境的更广泛的社会因素，包括，人口经济，自然技术，政治和文化因素。
微观环境（Microenvironment）
公司
在制定营销计划时，营销部门要兼顾公司的其他部门，如管理高层财务部门，研发部门，采购部门，生产部门和会计部门，所有这些互相影响和联系的群体组成了公司的内部环境。
管理高层确定公司的宗旨和目标，制定公司的总体战略和政策，营销人员必须在管理高层制定的战略计划范围之内做决策。
供应商
供应商在公司整个顾客价值传递系统（Value Delivery System/Network）中起着重要的纽带作用。供应商出问题可能会影响整个营销活动。营销人员必须关注供应能力和成本。
今天大多数营销人员把供应商视为创造和传递顾客价值的合作伙伴，例如丰田公司意识到与供应商建立密切关系的重要性。事实上他甚至将赢得供应商满意这样的说法纳入到公司使命说明书中。
中间商
中间商帮助公司促销销售以及分配产品给最终用户，营销中间商包括经销商货物运输公司，营销服务机构以及金融中介。像供应商一样，中间商也是公司整个价值传递系统中的重要组成部分。
在建立用户满意的过程中，制造商不仅要优化自身的表现，还必须有效地同中间商合作，以优化整个系统的表现。例如可口可乐食品服务网站给零售中间商提供了大量的咨询业务解决方案以及销售技巧。“我们知道你们热衷于愉悦客户，提高他们在每个层面的真实体验。” 可口可乐公司对其零售伙伴说：“作为你们的合作伙伴，我们要竭尽所能提供帮助。” 这种强烈的合作愿景和努力，使得可口可乐公司成为美国贩卖机软饮料市场绝对的领导者。
竞争对手
用营销学的观点来看，一个公司想要成功就必须为顾客提供比其他竞争对手更高的价值和满意度，因此营销人员要做的不仅仅是简单地满足目标顾客的需要，还必须对产品进行定位时，本公司的产品或服务在顾客心目中与竞争对手区别开来以获得竞争优势。
顾客
就像唐老司机前面一直强调的，顾客是公司微观环境中最重要的因素。整个价值传递系统的最终目标就是服务目标客户，并与他们建立牢固的关系。
- 消费者市场（2C）：由个人和家庭组成，他们购买产品和服务是为了个人消费。
- 产业市场（2B）: 购买产品和服务是为了进一步加工或者在生产工程中使用；零售商市场购买产品和服务是为了再出售以获取利润。
- 政府市场（2G）：政府市场由政府机构组成，他们购买产品和服务是为了提供公共服务或是将这些产品和服务转移到需要的人手中。
- 国际市场：由其他国家的购买者构成，包括消费者，制造商，经销商和政府。
公众
公司的营销环境也包括各类公众。公众是指对组织实现其目标的能力，具有实际的或潜在的利益关系和影响的任何群体。
- 金融公众：金融公众影响公司获取资金的能力。银行，投资公司和*是主要的金融公众。
- 媒介公众：媒介公众能够发表新闻特写和社论，包括报纸，杂志，电视，博客和其他网络媒体。
- 政府公众：管理者必须考虑到政府的规定。营销人员必须经常向公司的律师询问有关产品安全性，广告真实性等方面的政府规定。
- 民间公众：公司的营销决策可能会受到消费者组织，黄金组织，弱势群体和其他群体的质疑。即公共关系部门有助于使公司与消费者和民间团队保持接触。
- 地方公众：地方公众，包括附近的居民和社区组织。大公司常常创建专门处理地方社区事务，并提供社区支持的部门或项目。例如宝洁公司开启品牌的“满载希望“项目，认识到社区公众的重要性。该项目向受灾地区的家庭提供移动自助洗衣店和大量洗净的衣服。宝洁免费将这些家庭的衣服洗净，烘干，叠好。因为他们知道，即使微不足道的小事，有时也会改变世界。
- 一般公众：公司需要知道公众对其产品和活动的态度。公司在一般公众中的形象直接影响到他们是否购买公司的产品。
- 内部公众：你不公众包括工人，管理人员，志愿者和董事会成员。大公司通过新闻公告和其他方式向内部公众传递信息，并给予激励。如果辞工对自己所在的公司感觉良好，他们的积极态度也会影响到外部公众。
重要：要从某一类公众那里得到特定的回应，比如商誉、良好的口碑、优质的人力资源或是资金捐赠，它就必须为这些公众提供一些有足够吸引力的东西，以便实现其目标。
企业内部环境与分析
企业内部环境是指企业内部的物质、文化环境的总和，包括企业资源、企业能力、企业文化等因素，也称企业内部条件。即组织内部的一种共享价值体系，包括企业的指导思想、经营理念和工作作风。
