第一条 遵法治

学习理解并模范遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好员工。

第二条 爱集体

和企业荣辱与共,关心公司的经营管理和效益,通过学习经济及管理 知识,提高工作能力,多提台理化建议,牢固树立“团队、竞争、协作、责任”的企业精神。

第三条 听指挥

服从领导听指挥,全面优质完成本员工作和领导交办的一切任务。要按照民主集中制原则,坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第四条 严纪律

不迟到,不早退,出满勤,干满点。工作时间不串岗,不办私事,不饮酒,不在禁烟区吸烟,不私拿或损坏公物,不私设灶具自制饮食,不做有损团结之事。

第五条 重仪表

保持衣冠、头发整沽。男员工不准留长发、留胡须,女员工要淡妆 上岗,打扮适度。

第六条 讲礼貌

使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语,不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇,要主动相让;与客人同行时,应礼让客人先行;同乘电梯时,让客人先上、先下。

第七条讲卫生

常剪指甲,注意卫生,无汗味、异味。工作前不得饮酒,吃蒜、韭茱等异味食品,保持口腔卫生。

第八条 讲站姿

1.挺胸、收腹、沉肩。

2.双脚略分开约15厘米。

3.双臂自然下垂在身体两侧或背后,放背后时,左手放在右手手背上。

4.头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑。不得前仰后合或 倚靠他物,不得插兜、又腰、抱肩,不得前后叉腿或单腿打点,不得东张 西望、摇头晃脑,不得站立聊天。

第九条 敬客户

1,接待客人时面带微笑,与宾客谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心恥听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度,有分寸,语气温和文雅,不大 声喧哗。听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报。

2.遇到客人询问,做到有问必答,不能说“不”“不知道”“不会”“不管”“不明白”“不行“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。

3.尊重客人风俗习惯,不议论、指点,不讥笑有生理缺陷的客人,不嬉戏客人小孩,不收受礼品。电话铃响立即接转,铃响不得超过三声。

4.接转电话时,要先说“您好!ⅹ××部门”,然后细心聆听,声调要温和,勿忘使用本岗位礼貌用语。

5.会见客人时,不主动握手。必须握手时,应面带笑容,姿势端正用力适度,不能用左手。握手时,左手不得插兜。

6.客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。

第十条 守机密

不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务。不议论客户短长。一切内部文件、资料、报表、总结等,都应做到先收锁再离人,保证桌上无泄密。

第十一条 保廉洁

不以拉关系图私利。馈赠物品要如数交公不得私留。不贪污、不受贿,不挪用公款,不以权谋私。勇于揭发问题,敢于同不良的现象做斗争,要打击歪风,树立正气。