企划部是公司核心部门吗

商业地产“融、投、管、退”机制中，融是募集资金，投是投资形成物业资产，管是资产管理实现增值，退是资本变现获得盈利，每一个环节都十分关键，但对于购物中心而言，“管”是核心竞争力。

行业常说的大运营概念就是“管”的关键，而大运营体现在四个方面：

多部门之间配合：管理上强调部门之间配合，运营部部门扮演协调者角色，运营部门员工强调协调沟通，处理解决问题。
运营为核心部门：管理上强调运营部门为核心部门，物业部、财务部、企划部、信息部等均为配合、支持部门。
品质提升为趋势：品质提升为运营管理主要内容，包括环境品质，服务品质，管理品质等内容，品质管理不进则退。
数据分析为依据：经营分析要以大数据分析为基础，其中几个重要维度是客流数据、销售数据及衍生数据维度。

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而在2020年7月25-26日，赢商网·赢才商学院主办的【深圳】公开课，讲师从：购物中心日常运营管理/购物中心危机公关策略/购物中心市场调研/购物中心商户经营辅导/购物中心租费收缴策略/购物中心违约商户处理/购物中心客户关系处理及购物中心装修管控8个方面，向参训学员分享了以《购物中心商户经营辅导、租费收缴及装修管控策略》为主题的课程内容，详细讲述了大运营概念下，运营工作的实操关键。

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购物中心日常运营管理

从时间空间角度出发，运营管理工作分为：装修期管理、开业期管理、培育期管理、成熟期管理。

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以开业期管理为例，时间周长一般为开业前8个月到开业后2周，成功开业关键节点有：

开发建设指标：建筑工程与设备设施是否达到开业条件？
商业规划指标：商户数量与品牌组合是否达到开业条件？
现场服务指标：团队配置与管理措施是否达到开业条件？
同时要确定几个指标：店铺开业率/面积开业率/开业增长率/功能覆盖率/动线覆盖率。

而对于培育期管理而言，执行的关键要素有：

关注业态结构与业态布局的科学性；
关注租户结构/租约及租金的合理性；
关注商铺招商/商铺出租率/商铺经营状态/商铺的贡献度；
关注租金收入/收入的增长变化及租户往来结款的及时性；
关注宣传/促销方案的正确性，结果的准确性与有效性；
关注客流计量和会员体系建设/固定客户群体的发展及顾客忠诚度的提升；
关注购物中心服务范畴/服务质量，租户考核结果与管理措施的完善；
关注顾客消费服务环境/消费热点，商品与租户的品质/质量；
关注软/硬件环境，氛围营造及发展趋势的确定等。

商户经营辅导

商户经营业绩差的几种情况：

客流量不足：购物中心日均客流及节假日客流不足；商户自身带来的顾客和活动宣传带来的顾客不足。
路过不进店：设计导致顾客不能直视店内；灯光不足昏暗影响顾客购物*；货品陈列颜色乱摆放不齐；店内动线不能有效导流。
进店不消费：员工形象/货品库存/销售技巧/售后服务。
顾客不回头：顾客姓名/电话/喜欢的款式/购买的款式及时间，试过没买的原因等资料要保存；主动与客户联系，比如销售后的关心，新款式到货，新促销活动等；对顾客投诉的处理。

商户经营辅导的步骤：

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