服务是营销的基础，导购是店铺的形象和顾客满意度的推动者。

如今，作为主流消费群体的90后父母，不仅注重品质本身，更在意门店的购物体验。因此，泛家居行业的导购员起到了举足轻重的作用。但在每一个团队中，都会有“难缠”的员工。性格的差异、经验的缺乏、产品知识的缺乏，都会导致我们导购服务的不足。从而影响消费体验。那么如何有效地管理店内导购就显得尤为重要。

01 新员工害羞胆小不敢说话

很多时候，由于缺乏沟通经验，新来的导购员常常会害羞、结结巴巴、说话听不懂，尤其是在面对顾客的时候。而这种情况如果一而再再而三的话，势必会形成恶性循环，从而更加不自信，更加难以开口。这时候，店长一定要及时给予指导。

Tips：多给点赞和鼓励首先，一定要请新来的导购大声说话。大声说话可以缓解紧张情绪，二来也可以在顾客面前显得更加自信。当新来的导购大声说话时，一定要表扬他，鼓励他大声说话。另外，在日常生活中注意他，给他一些帮助和鼓励。

02 记不住产品‍‍‍‍

产品知识是介绍销售服务的基本点。因此，导购员应牢记产品名称、型号、价格、特点、用途等基本知识。有些导购由于自身原因，没有办法及时记住商品信息。即使他们记住了，但他们很快就会忘记。 ‍‍‍‍忠告：告知他产品信息的重要性，以绩效工资为动力告诉他，别人之所以业绩高，很大程度上跟对产品知识的掌握有关。记住产品信息可以用来促进销售，从而实现自己绩效工资的增长来激励他认真记住产品的信息。

03 与团队不和，单打独斗

一个团队，因为每个成员都有不同的性格。在逐渐磨合的过程中，难免会有摩擦和冲突，这也会导致一些新的导购员感到被拒绝。遇到这种情况，店长要特别注意，因为这种现象是可以及时扭转的。只要及时指导，避免矛盾，这个问题就可以很好地解决。建议：指导一般喜欢单打独斗的人，个人能力都很强。你可以让他存在一段时间，但你必须及时引导他取得更大的成功。通知团队的重要性。一个导购员的开单和履约，必须在其他导购员的共同努力下完成。他必须学会感恩，逐渐融入团队。

04 消极心态

向上的心态不仅能让导购员有工作热情，还能带动身边的导购员营造积极向上的工作氛围。一些新员工刚开始工作不久，就会出现消极心态。这时店长要及时沟通。如仍不改正，应予以开除，以免影响其他导购。忠告：传递正能量我们只在我们的团队中提倡正能量。事实上，有些人在不知不觉中就有了负能量。比如导购随口说：“今天人真少。”有党员这样说的时候，要及时告诉他这是不对的，因为这也会让其他人觉得今天人真少，传播负能量。这样教育他，下次出现导购就明白了，他自然会改正。

05 不满大众，认为自己没有对手

当一些新来的导购完成了从外行到内行的角色转换后，就会对自己过度自信。一直认为自己的做法和行为是正确的，或者盲目地认为原来的一些做法还可以创新提炼，殊不知正是在这一系列的“创新”中，倒下了很多导购员陷入陷阱。机会主义的错误陷阱。

建议：设定更高的目标遇到这种认为自己没有竞争对手的不服气的员工。店长应该告诉他：“你的业绩真好，业绩高了之后，你能不能带领别人取得好的业绩？如果可以，那你就应该有一个目标，当店长。”

通过以上方法，相信可以取得更好的效果，解决管理中常见的头痛问题。

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