作者：领航会员管理系统专家

第一：在客人进店后，一定要讲究见面技巧，先请客人入座，询问方式要带有引导性，在谈话期间不要涉及客人的隐私，比方说，不要上来直接问你贵姓？可以很礼貌的说“我方便怎么称呼您？”这样无形中让客人感觉到他的自由灵活度增加，亦或感觉到进这店心理很舒服。

第二：谈话沟通不要带有打击否定性，比方说，一看你的头发就比较干，平时很少做头发护理吧，客人听到这样批判打击心理肯定不爽，可以换这样的方式沟通，一看您就很有品位，经常做头发护理吗?根据客人答复可以灵活掌握，例如：您要是注重做做护理，肯定效果会更好。

第三:关于报价，比方说客人问烫发多少钱，先不要直接报价，可以间接说价格不是最主要的，关键要看效果，价格高不一定好，适合您的发水才是最好的，就如同努力是一定要有结果的，但不见得有最好的结果，逐渐一步步探测客人的心理价位，在强调效果的同时合理报价。

第四:客人如果问及烫发是否伤头发之类话题时，要把烫发不好的结果如实告诉客人，生意要讲究诚信，如果客人问烫发效果能保持多久？不要承诺太高，可以举例子说就象在医院看病后回家保养一样，医生告诉你按时吃药，而你却洗澡后去空调下吹风去了，那感冒肯定好不了类似这样的例子，维护在于自己，可以直接说这要看您自己保养的力度，顺便把售后需求挖掘出来，同时也告诉正在使用领航软件的各位客户，软件中可以自动设置售后护理头发的短信传递，就是可以按照你当初进行的消费类别，比方说你针对烫发消费类别进行客户回访，可以自己设置天数，设置上关爱的售后语言，那么软件在烫发后多少天，会自动将关爱语发送至客人手机上。

第五点，顾客希望看到的是我们发自内心的笑容，所以不管遇到多么不开心的事，只要到了店内，一定要面带笑容，不能把悲伤带到工作中去，要用真挚的笑容面对客人，给人愉悦感轻松感。

第六点:在顾客允许你做头发，做完后可以主动留个客人的联系方式或者微信等，如果客人不方便留，可以婉转的说主要是以后有店内活动方便介绍，意思就是让顾客有捞便宜的意思，一般客人都不会拒绝，要想办法把顾客变成最真心的朋友，要把客人当成一口井，而不是一碗水，让他持续的给你介绍顾客。

最后预祝大家店内若市，生意兴隆！