翁先生：“首先是违反我个人意愿，我不同意的事情为什么要按照他们的说法来做操作，我平常的习惯是我不用去操作，我购一次物，他直接给我送货到指定地址，就可以了。”

02

“申通”“菜鸟”紧挨着，老板同一个

找到兰庭公寓的这家菜鸟驿站，旁边就是申通快递的站点，菜鸟驿站的负责人说自己姓陈，记者看了翁先生淘宝上的物流信息，申通快递的那位快递员也姓陈。原来这位陈老板，既做申通，也做菜鸟。

菜鸟驿站杭州兰庭公寓店 陈老板：“（你既加盟申通，然后又加盟菜鸟）嗯，这个光一个点，一个月的房租就一万多块钱 那我吃得消的？只能弄点外快 （那弄到菜鸟了对你有什么好处）我直接找个人在这里给我入库就好了 （入库了总有顾客愿意自己来取）对，大部分还是自己来取的（这样你们就减少了送的成本）对，那我去掉一个快递员啊，一个快递员一个月七八千的（你申通的件入菜鸟的库，实际还要给菜鸟交钱的吧）就交一点服务费嘛，那没多少钱，一票几分钱（你配送一单大概要多少成本）配送啊，那我开给快递员的话一块多啊。”

陈老板说，菜鸟驿站的系统很方便，只要一扫描，用户就能收到信息，自行选择取货方式。

03

“申通”：以后翁先生的包裹，都会送货上门

菜鸟驿站杭州兰庭公寓店 陈老板：“他只要点了，我立马给他送的（那就还是要他点一下 ，点短信里的链接）对，我已经教他了，他就是不愿意去这样点（那他以后的件，你准备怎么给他处理）那你都来了，我肯定给他送咯（有没有其他顾客有类似于翁先生这种投诉的）有肯定也是有的，你说这个驿站放在这里，不能百分之百，保证每个消费者都愿意的，那只能拎出来给他送了。”

记者也联系了申通快递杭州西部公司负责受理投诉的苏女士。

申通快递杭州西部公司 苏女士：“（他作为申通的，又去承包了菜鸟，这个也是你们允许的吗）公司是允许的（你们申通自己的件应该怎么派，像他这种直接转到菜鸟去的合适吗）一般有些客户有需要要送的话，还是会送的呀，确实业务员也比较紧张，货物量也比较多嘛，一个个送货上门，业务员那边也是忙不过来的。”

苏女士表示，以后翁先生的包裹，都会送货上门。记者后来也把情况反映给了菜鸟驿站的公关人员，对方回复，菜鸟驿站是在用户同意的情况下提供服务，可能存在个别用户沟通不到位的情况，已经要求站点改进，避免此类情况发生。