过去十年属于互联网和电商，也同样带火了快递行业。10年来，中国快递业务量飙升27倍，有专家预计今年快递业务总量将达到955亿件。

天量的包裹倒逼出物流全链路的数字化，却也给末端一公里的服务质量和服务效率带来了极大的挑战。各家快递公司纷纷出招解决快递代收问题，却一直难以从根本解决消费者痛点：那就是代收与快递上门之间的高效协同与配合。据iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2021年上半年对于自己接收快递的方式，26.3%的受访网友选择放在快递驿站，21.1%的网友选择放入智能快递柜，20.5%网友偏好放在楼下代收点

早在十年前，一些社区附近的超市就承接了快递代收的业务。彼时的快递代收模式尚未形成，需要二次付费，包裹丢失等种种问题层出不穷。随着这些年的不断升级，快递代收早就不再依托别的超市或者社区杂货铺，而是以不同形式独立存在，且密度不断增加。

现在的代收除了一些楼盘的物业代收之外，主要就是快递柜和快递驿站。小兵驿站，妈妈驿站，兔喜驿站，菜鸟驿站，从名字上看没什么差别。但各家快递驿站给消费者带来的取件体验却天差地别，用一句话来概括这些差别的核心因素，就是：服务决定成败。

1：代收是否免费

对于绝大部分消费者来说，代收还要收费是不可接受的。丰巢宣布收费后引发的全社会的大讨论可见一般，而一旦某些驿站取件收费也会被人发在网上“声讨”。越来越多的快递驿站已经意识到代收收费的不可行，在这方面菜鸟驿站一直坚持的免费保管逐渐成为行业标杆，越来越多的快递驿站纷纷转变思路，选择跟随。

2：是否上门派送

文章开头作者就提到，消费者痛点的根本是代收点在代收与派送上门之间的高效协同机制。上门派送一直是代收点和收件人之间争论和矛盾的焦点。上门派送将为快递点的经营成本带来巨大压力，无疑对本就承担着巨大经营压力的驿站来说堪称雪上加霜。但这一点始终是驿站绕不过去的焦点问题，谁能解决好这个问题，就成了当前快递代收市场破局的核心焦点。

今年四月，菜鸟提出了按需送货上门的业务升级，一时间引发了大量市场的关注和消费者的称赞。尽管当前尚未全面覆盖，但菜鸟敢于直面消费者痛点的做事态度已经得到了市场的认可。几个月来新注册菜鸟驿站的申请量大幅度上升。在当前众多的“驿站”当中，已经形成了一枝独秀的态势。

3：标准化布置与规范化经营

在市场营销领域，沃尔玛超市一直是行业标准化的标杆。全世界不同地区的沃尔玛在布置和规划上基本固定的。为的就是能够给消费者提供统一的体验。菜鸟驿站的规范化运营不仅仅是外立面的色彩统一，还包括店内整体色调与布置，包裹的收纳规范，取件的标准流程，一方面得益于数字化系统的支撑，另一方面也是菜鸟一直以来严谨规范的经营理念。软硬件的和谐统一，带来的是取件体验的统一。

一直以来的坚持，让菜鸟驿站在2019年6月获得了浙江省邮政管理局办法的全国首张开办服务站经营快递业务许可证。这只是菜鸟无数个第一中的其中一项，在当前快递行业发展逐渐从拼价格向拼服务转型的窗口期，菜鸟驿站过往的每一份坚持，正在逐渐开花结果，不同的快递代收区别不同，但不是所有快递代收点都叫菜鸟驿站。