一直以来，天猫线上都无法实现换货的功能，一到换货的问题，各种吐槽声不断：商家：换货的大多比退货的多，为什么没有换货通道，强烈建议有个换货的选项。不然人家来换货又要退货又要重拍的，不退货重拍有的人不信任，纠结半天。买家：换货功能都没有，商品寄回去，好不放心，万一商家不给我换货怎么办，天猫客服电话那么难打.小二：一到大促，买家为了换货保障钱款安全，纷纷发起退款，然后在退货通道里面实行换货，最后因为退换没有和商家协商好，导致介入的纠纷比比皆是，真是头疼。

对此，天猫积极推出线上换货规范，并于7月3日正式执行。但是并不是全类目开放哦，目前一期开放的类目是：女装/女士精品、男装、流行男鞋、女鞋，且其中只是部分商家参与灰测，其他类目商家稍安勿躁，可以耐心关注天猫官方通知。在看完天猫的《七天无理由线上换货规范》后，商家肯定会有各种疑问，以下易佰店网店转让平台特意收集了大家的各种问题，给大家做答疑，请看：

商家：我的商品类目不支持7天无理由退换货，是否会开通天猫七天无理由线上换货功能。小编：天猫七天无理由线上换货功能会根据订单实际商品是否支持7天无理由退换货进行匹配，不支持7天无理由退换货的商品将不支持。

商家：拒绝换货是否有处罚？小编：商家确实应该承担七天无理由换货售后保障责任,但商家拒绝承担的，天猫将依据《天猫规则》违背承诺处理。

商家：换货成功后是否能再申请换货？小编：换货成功后，买家端无申请换货入口，买家可继续申请仅退款/退货退款。

商家：签收时间超过7天/售后状态订单不能申请换货？小编：售后的不可发起；售中产品上未限制7天，但商家可拒绝，跟退货退款一致。