张女士表示，沟通运费时，她希望买家能够承担，买家没有接受，所以买家申请退货时，她先选择了拒绝。

后来买家申请平台客服介入此事，并将东西直接寄回了杭州。通过快递信息可以看到，4月7号快递从河北邯郸发到了杭州，不过当时张女士认为快递费没有沟通好，所以拒绝收件，东西一直在快递公司那边滞留。

双方经过多轮沟通后，客服判决：退货退款，邮费买家承担。随后买家支付的2800元被退还。就在客服判决一个多小时后，张女士没有收货的快递，开始从杭州退回河北。

张女士：“闲鱼客服打电话来，我不同意退款的情况下，闲鱼强制把我的钱，从担保账户退给买家，买家第一时间召回快递，导致我钱没收到，相机也丢失。”