“我只是欠了钱，又没说不还，他们（银行）就擅自给村委会寄催款信。这下全村都知道了，我们一家年都没过好！”回想起春节期间遭遇“软暴力”催收的经历，江西小伙邓先生至今仍然愤愤不平。

近期，奥一新闻收到多名用户投诉，称有部分银行存在催收行为不当，严重影响其工作和生活。

与此同时，央行近日发布《2023年第四季度支付体系运行总体情况》显示，信用卡风险有所增高。2023年信用卡逾期半年未偿信贷总额981.35亿元，环比增长4.69%。

用户信用卡逾期后如何正确处理？遭遇“软暴力”催收怎么办？

用户投诉：银行能联系到我，为何还通知村委会？

办理信用卡并进行贷款，是许多人在需要资金周转时的首要选择。在深圳工作的邓先生告诉记者：去年5月份他办理了信用卡分期还款，今年年年初，因为工作变动等原因导致钱没还上。

“ 2024年1月6日，我收到了银行委托方的催款电话。” 邓先生表示：“当时确实有困难，所以我就跟对方协商，给我免掉复利只还本金，这样的话我两个月之内把钱还掉。对方同意了这一方案，我当时还表示了感谢。”

2024年1月17日，邓先生突然收到父亲的语音留言，才知道银行信用卡中心已将“催款通知书”寄到了他老家的村委会。

邓先生老家村委会收到的催款通知书。受访者供图

邓先生对银行的这一操作表示不解：“我承认没按时还款是我的错误。可是他明明可以直接联系我，为啥要发函给村委会，而且我已经协商还款了，为啥非要弄得全村都知道我在外面欠了钱？”

记者就此联系这家银行，一名工作人员称已将采访函转给银行信用卡中心。截至发稿，记者尚未收到回复。

最怕欠债后，家人被催收“*扰”

邓先生的遭遇并非个案。记者采访多名信用卡用户发现，有不少人曾遭遇家人被催收“*扰”的经历。有用户表示： “欠债还钱天经地义，明明说得很清楚，等缓过来我会找你们协商（还款），如果你们确实要按照流程走，那你们走法律程序起诉我，我都没有意见，我不是不认这个账。但令人不能接受的是，你们为什么要去*扰我的家人？”

山东小伙张林（化名）告诉记者，自己近两年来没睡过一次安稳觉。“因为生意失败，欠了信用卡，他们就一天十几通电话，而且态度很不友好，说一些侮辱性的话语。” 陆林称，曾有人在电话中对他“破口大骂，说我不还钱就不是人，是狗！”

据张林叙述，他办了七八张信用卡，“这几年生意亏钱，公司*了，还不上钱”。逾期后他接到催收公司的电话“轰炸”：“一天十几通，说一些不好听的话，问我凭什么不还钱，还威胁要去找我父母。”

另一位信用卡用户孙女士也遇到过类似经历，她告诉记者，“其实一些银行并没有按照国家相关的法律法规进行催收。比如，在能够联系得到本人的情况下，银行也会联系你的紧急联系人和联系你的家人。”据孙女士称，自己这几年生意失败，最怕给家人带来精神压力。“我父母都在农村生活，收入不高，且岁数大了（六七十岁），身体又有基础病，所以我就不想跟他们说，但是银行就会打电话告诉他们。”对此，她曾经投诉过，银行客服表示，“可能是因为本人漏接电话，或是电话被拦截，所以才去找了紧急联系人。”

“除了打电话还会给你发短信。”孙小姐称自己曾收到过短信“威胁”，比如说“要冻结你的卡、去村委会张贴告示、去户籍地走访、找派出所的人去你们家追欠款，等等。”