零售是指直接将商品或服务销售给个人消费者或者最终消费者的商业活动，是商品或服务从流通领域进入消费领域的最后环节。新零售就是一种新的零售商业模式，将线上与线下进行融合，消费者可以从线上进行选物线下门店体验；另外还可以通过大数据了解消费者习惯，从而提供更加完善服务。无论是零售还是新零售无非都是"人"、"场"、"货"三要素的结合。
1. 购物群体("人")在慢慢发生变化。消费主力从追求性价比的50、60、70后，变为新时代年轻人和新崛起的富裕阶层两个群体。新时代的消费者主要是生活在城镇的80、90、00后。2016~2021年新时代消费力的同比复合增长率为11%，是上一代增长率的两倍以上。根据2018年胡润财富报告的数据,全国拥有1000万资产的家庭大概是201万户,拥有600万资产的家庭大概在488万户。 全国拥有100万净资产的家庭大概4265万家庭。
2. 商品("货")品质的变化也挺大。人们的消费需求从基本的温饱需求升级到对品质生活的追求，精神型和享受型消费崛起，如海淘的崛起、品牌店的崛起、旅游消费和文娱消费的崛起。80、90、00后基本不逛超市，因为很难从线下超市中找到自己所需商品。
3. 购物渠道("场")的演变大致经历四个阶段，目前处于第三和第四阶段的交接处。①第一阶段是实体店购物为主，特点是消费者的购物都局限于较小的生活区域，供应链是一级一级分销的模式。地段特别重要，服务客户不多，商品种类少。②第二阶段是网购崛起，挤压实体店。优点是品种丰富、成本低，客户足不出户就可以买到东西；缺点是买卖家之间信任度低，物流慢。直至支付宝等平台出现解决信任问题。③第三阶段线上零售智能化，线下零售数字化。线上通过大数据分析客户购买习惯给客户推送更好的商品。线下则基本实现数字支付。④第四阶段线上线下数据、物流、资金互通，边界融合，消费体验全面提升。线上线下购物的边界逐渐模糊，数据互通、物流互通、资金互通，消费者从关注商品的功能属性转移到关注购物的体验属性。
总之，人类购物的基本需求是多快好省，线上线下只是一种手段，而非目的。当下购物体验依然有许多需要改善的地方，比如网购生鲜食品、衣服、艺术品等非标产品所见非所得；实体店购物无法货比三家等等问题都是线上与线下结合得新零售需要解决得问题。
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