前言

顾客走进影楼，首先接触的是门市小姐。客人要通过小姐的介绍进行预定拍照，在门市小姐的帮助下进行看样、取件。前台是我们影楼真正的前沿，为了更好的工作我们特别制定前台工作说明书。

一、前台小姐的工作职责

1、严格遵守公司的各项规章制度。

2、服从店长的安排，认真做好自己的本职工作。

3、前台小姐必须参加每周例会。

4、前台小姐每天做好自己分担区的卫生工作。

5、前台小姐每天提前十分钟到岗，整理好自己的仪容仪表，包括：头发、面部、制服、胸卡、衬衫、袜子、鞋子。

6、上岗后保持良好的心情，做好微笑服务。

7，认真做好每一对顾客的接待工作，接待顾客要遵照行为规范及语言规范。

8、工作时间不准串岗，不准喧哗打闹。

9、前台小姐不准空岗，吃饭时轮流值守。

10、午餐时间不得超过二十分钟，工作时间不准吃有异味的食品，包括，香糖。

11，要爱惜工作服，保持制服的清洁。

12，前台小姐必须按照排班表上班，不得随意休息、迟到，早退。串班、病、事假须亲自请示店长。

13、随时与同事交流业务，加强培训自己的业务知识。

14、积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。

15、门前迎宾不得空岗。

16、坚持打追踪电话。

17、遇到疑难问题及时请示店长。

二、前台小姐的行为规范

1、迎宾：每天店门，必须有迎宾小姐，当顾客踏上台阶时，小姐就要面带微笑，为顾客开门并迎上前把顾客引导到座位上后，主动为顾客倒水，给顾客以亲切感。

2、上前询问顾客来由，了解顾客是拍照还是看样或取件后，再根据情况分别介绍。

3、预定拍照拿样本给顾客看，详细介绍，接单成功后，迅速而准确地为顾客办理好必要的手续，将单据和找回的余钱双手交给顾客，待顾客走后再将像册，桌椅摆放好，填写前台登记表。

4、看样：顾客来看样，应叫出顾客的名字并将照片张数点清后，帮助顾客看样。

顾客的要求应在照片背后写清楚，最后在共同与顾客核对确认没有差错后，请顾客阅读看样合约单并签字。

5、取件：为顾客取件要轻拿轻放，珍惜自己的产品。清点清楚后交给顾客，并亲自送出门外。

6、接单未成：要留下顾客的姓名电话，及未成交原因，以便以后追踪。

三、前台小姐的语言规范

正确的问候应该是双目正视客人的眼睛，微笑点头问候，对店内上司及同事也要一样：

1、前台礼貌用语：“早”、“欢迎光临”、“二位里边请”、“您贵姓”、“劳驾您填写”、“谢谢”、“再见”

2、让客人等候时：“我马上去问问请稍等”、“让您久等了”

3、被询问不知的事情时：“由有关的人员带您去，请稍等”、“这件事我请经理向您说明”

4、因失礼遭到客人埋怨而道歉时：“给您填麻烦了，实在对不起”、“照顾不周，真是非常抱歉”、“多谢您的赐教，真是非常感谢，今后我们一定充分注意”