大洋网讯 如今，越来越多的住宅小区放置了智能快件箱，在使用智能快件箱的过程中，你或许遇到过以下这些情况：快递员未经同意直接塞智能快件箱；智能快件箱里的快递居然有破损；快递员把海鲜塞智能快件箱……“双11”购物高峰即将来袭，遇到这种情况该如何维权？广州市消委会来给各位街坊支招了。

《智能快件箱寄递服务管理办法》（以下简称《管理办法》）今年10月起正式施行，考虑到消费者马上要面临收货高峰，市消委会针对《管理办法》梳理出与收货关联较密切的若干条款，为市民逐条解惑。

1 快递员未经同意直接把快递放智能快件箱怎么办？

《管理办法》第二十二条：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；《快递暂行条例》第二十五条：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

消委支招：

如果不想用智能快件箱收件，有两个办法：

1、提交网购订单前，务必注明“勿放丰巢”字样

在“订单备注”栏注明“勿放快递柜，请送货上门”之类字样，以便快递员能按实际要求配送；如快递员仍未按要求配送，可致电与其沟通；如沟通不畅，可致电快递企业客服寻求帮助。

2、通过智能快件箱运营企业，自主设置收货方式

丰巢智能快件箱暂无自助设置功能。操作如下：用本机（网购用手机号）拨打客服热线4000633333；申请屏蔽代收功能，客服录入系统24小时后生效；快递员将会收到“用户禁止存放丰巢”的提示。

2 快递员把生鲜产品放智能快件箱？

《管理办法》第二十三条：快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况的，智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递。寄递详情单注明快件内件物品为生鲜产品、贵重物品的，智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递，与寄件人另有约定的除外。

消委支招：

第一款情况，可通过智能快件箱自助拒收（仅限绿色蜂巢柜，具体步骤见下一条），或与网店卖家协商确定快件寄回和运费支付方式等，也可联系快递企业客服协商解决。

第二款情况，建议在提交网购订单前，要求卖家注明“生鲜产品”“贵重物品”“送货上门”等字样，同时也建议在备注栏（如有）自行注明相关字样，以预防不必要的纠纷。

3 智能快件箱要求打赏怎么办？

《管理办法》第二十五条：智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

消委支招：

据了解，丰巢和菜鸟智能快件箱目前均向用户提供不限时免费存放快件服务，区别在于：丰巢存放快件超过7小时的，屏幕会弹出“打赏1元”的二维码，但并非强制收费，用户可自行决定是否支付。如不想支付，只要点击下方的“跳过”按钮，即可免费取件。菜鸟暂无“打赏”页面，存放超过72小时的，系统会通知快递员，由快递员与收件人沟通协商其他配送方式。

4 智能快件箱内的快件如何拒收？

《管理办法》第二十六条：快件延误、损毁、内件短少的，收件人可以当场拒绝签收，并按照智能快件箱运营企业的提示将快件退回智能快件箱。

消委支招：

不同的智能快件箱有不同操作，如丰巢智能绿色快件箱已于今年9月27日开通自助拒收服务，橙色箱尚未开发此功能。菜鸟智能快件箱暂未开通自助拒收服务，如遇同类情况，可先与网店卖家协商确定寄回和运费支付方式等，再通知快递员取件。

（信息时报记者 成小珍 通讯员 穗消宣）