举例，有一个调查问卷，一共11份。下表是对11份调查表的一个总和统计。要怎样用最简洁而准确的计算方法算出顾客满意度？

　　调查项目 满意度

　　优 良 中 差 很差

　　产品质量 外观 5 1 3 1 1

　　标识 6 1 2 2 0

　　重量 4 3 2 2 0

　　绝缘厚度 7 0 1 3 0

　　服务质量 送货速度 7 2 1 1 0

　　客服态度 6 2 2 1 0

　　退、换货速度 5 2 4 0 0

　　个数统计 40 11 15 10 1

　　用加权平均法或者按百分比率进行分析即可

　　优：40/77*100%=

　　　　同样的良：11/77*100%=

　　　　依此计算

公式为：　顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量

综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值（就是重要程度），然后除以各分项的权值之和。又为对服务满意的人数与接受服务的总人数的百分比。

扩展资料

满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。