国庆、中秋两节将至，为保障广大热用户顺利供暖，吉网、吉刻APP记者结合长春市民关心的供热、试水等问题，联合权威部门为大家答疑解惑。

第一步：了解阀门位置

热企工作人员提醒，供热试水前，居民首先要看放风阀是否关闭、是否完好。如果楼上是地热，要注意家中天花板是否出现漏水痕迹。此外，试水期间，居民可以用手摸暖气阀门和管线接口处，感觉有没有潮湿。

对于已经分户的热用户，一定要知道自家供暖管线进水、回水阀门位置，如果出现漏水，可及时关闭阀门，减少损失。

第二步：记住试水时间

试水通知一般会贴在居民楼单元门上，要记住两个要素：一是试水时间；二是电话号码，主要是泵站电话和供暖单位服务热线。

上班族可在出门前将供暖管线入户的进水、回水阀门关掉，下班后再打开，不影响试水，也不必担心上班期间出现意外。也可以把联系方式留给邻居。

有些居民的房屋长期闲置，请务必抽出时间回家检查供暖设施，或者给物业公司和邻居留下有效的联系方式。

第三步：看好放风阀

试水期间家里留人，最主要的就是看好放风阀。如果听到管道里有哗啦哗啦的水声，说明试水开始了，就要打开放风阀，将管道内的空气放掉。

对于没分户的热用户，一般是采取顶层集中排风的方式。所以顶层住户试水前要将顶层放风阀关闭；试水开始后，将放风阀打开，将空气排干净。

地热用户需要注意，如果不想供暖，要把地热管道内的水排干净，防止水结冰，造成地热管爆裂。

第四步：漏水先关进水阀门

试水期为冷循环，万一漏水，可以先关闭进水阀门，自行应急抢修，再拨打报漏电话。暖气片爆裂：用厚毛巾、抹布等将裂口堵上。放风阀断裂：用厚毛巾等将裂口堵上，再找一根圆头筷子，将漏水处堵死。暖气管砂眼：把毛巾或抹布缠在管上，并留出一段放进水盆，把水引到盆里。若家里有自行车内胎，可将其剪成宽约1厘米、长约50厘米的一段，在距砂眼3厘米处将内胎条用力拉开，然后一扣压一扣地缠过砂眼3厘米即可，三五天以后，砂眼会自动锈死。

第五步：拨打报漏电话

如果把报漏电话打给供暖总公司或长春市供热办，问题往往不能迅速解决。实际上，应该根据供暖问题分级进行投诉。

第一个电话应该打给泵站（物业），电话号码试水通知上就有。试水、供暖期间的跑冒滴漏、开栓不热、供暖设施丢失等问题都可以。

如果对泵站的服务不满意，可以向供暖分公司投诉，主要是针对暖气未开栓、停供、暖气漏水、要求测温等问题。

如果分公司还不能解决，或想对其投诉，就要拨打供暖总公司电话。如果再不行，那就要拨打长春市供热办电话了，主要涉及停供、延迟供暖、弃管，或是测温、温度不达标等问题。

建议供热前，清洗地热管道

每年暖气不热的原因，除了供热管道的原因外，如果您家用的是地热，还有一种原因就是地热管道需要清洗了。

地热管道要多久清洗一次？根据长春市的水质情况，热企专业维修工人表示，集中供热的地热用户每两年清洗一次为宜。

“因为地热管网在运行一个采暖期之后，管壁会沉积、附着1—1.5毫米厚的水垢、 粘泥等污物，水质差的地区更为严重。而水垢的导热性能极差，会影响热交换的效率，随着水垢厚度的增加，导致热量不能正常传递，室温也会有3—6摄氏度的下降。”工作人员说。

供热缴费截至10月25日

吉网、吉刻APP记者提醒，即将进入热费交纳的高峰期，为了避免在交费高峰期出现排队、拥挤现象，请广大用热单位或个人合理安排交费时间，提前办理采暖费业务。

有陈欠热费的用户需到所辖供热分公司补齐欠款之后，方可到银行缴纳本年度采暖期的热费。今年不用热的用户，需在10月15日之前向所辖供热分公司提出停热申请，经同意后，工作人员将对您家进行断管，并交纳20%基础热费。

用户在10月15日前未提出申请，将视为正常用热，需交纳全额热费。

交费方式多样化

与过去银行代收供暖费有明显变化的是，今年多家供热公司推出多种收费方式，长热集团热用户可以持用户信息卡到银行代收网点交费，也可以通过微信交费系统足不出户交热费。热用户可直接通过该集团微信公众号进行查询和缴纳热费，供热状态无变更的热用户可在微信公众号中使用“热力缴费”功能，输入用户信息卡卡号，便可进行热费查询和缴费。

长春市供热集团与多家银行合作，用户到网点缴纳热费即可，还开通了建设银行网上银行缴费业务，微信支付系统也已上线，方便市民缴费。

长春国信供热工程有限公司与交通银行合作，可以通过交行网点、手机银行、网银支付热费。

其他供热公司也都推出了多种交费方式，一些供热公司还推出了提前交费优惠的政策，需要提醒的是，交纳热费要清楚自己所属供热公司，交费前提前与供热公司联系，了解交费方式变化，及时交费。

交费时别忘记索要发票

关于发票的问题，多家热企表示，到企业交费的，可直接开具发票，银行代收的，需向柜面询问，有的网点可直接出具发票，不能出具发票的，可持银行回执到热企开具。选择微信、网银等支付手段的，可以持交费记录到热企开具发票。

由于集中供热工程，部分小区可能会面临更换供热公司的情况，用户在交费时需要留意，小区内是否有相关更换供热公司及交费的通知，或向小区物业咨询，确定供热公司及代收银行后，再进行交费。

在采访中，长热集团、宇光热电工作人员表示，每年10月25日供暖期开始，但公司会根据气温情况，如果在10月20日出现气温骤降的情况，为积极应对天气变化，热企有可能会提前供热，建议居民及时交费，以免影响正常用热。

供热有问题 可拨打12319咨询和投诉

从2016年1月初开始，长春市的供热投诉电话就变更成了12319。也是从那时，长春市公用局原供热投诉电话85251851也不再作为供热投诉受理电话使用。如今，再有20多天就将进入长春2017-2018供热期，在此前这段时间，当然也包括国庆、中秋两节长假，广大市民和群众遇到供热问题，可随时拨打长春市公用信息综合监管平台24小时投诉热线12319进行有关公用保障相关问题咨询和投诉。

涉及到供热缴费等具体问题，还是建议广大市民拨打所属热企的电话。

长热集团：963963

同鑫热力：9612399、88766925

长春市供热集团：89682678

亚泰热力：81336700

大唐长春热力：88787700

长房供暖：86012319、86023454

宇光热力：81090000

长春经开供热集团：85871168、84650587

阳光热力：85333126

长春净月潭供热：84511112