“2021年冬季，我们小区的供暖费高出普通居民供暖费50%，价格实在太贵了！”日前，家住郑州正商书香铭筑小区的刘女士在人民网“领导留言板”上求助，称其所住小区去年冬季不仅供暖困难，收费还高于普通居民供暖收费，提高了生活成本。

刘女士介绍，该小区于2020年5月交房。但是，2020年，该小区并未按照承诺通暖供暖。“2021年冬季，还是我们小区业主联合与开发商联系，才给我们供了暖。”近日，与该小区物业取得了联系，了解到该小区属商业用地，所以小区供暖费只能按照商业供暖标准收取。

“虽然我们小区属商业用地，但是大部分业主都是自住户，能否酌情给我们的供暖费再减免些？”对于这一说法，刘女士表示理解，但是因为疫情原因，大家的收入都大打折扣，希望能降低些生活成本。“去年我们小区66平的房子三个月就交了将近5000元的供暖费。”刘女士表示，这样的收费标准让大家都难以承受。

接到留言后，郑州郑东新区管理委员会牵头，组织该小区业主代表和物业与郑汴热力公司展开了协商沟通工作，并于11月13日回复了刘女士的留言。

经过沟通，郑汴热力有限公司同意减免50%基础热费。 正商书香铭筑小区物业摸排，目前该小区约371户业主有开通暖气的需求，在此基础上，经计算2022-2023年度供暖费用每户预计3400元，但该费用对于66平的公寓来说仍然偏高。经过业主代表及物业公司共同倡议与郑汴热力有限公司沟通协商，最终由物业公司贴补25万元基础热费及流量费亏损，业主按照正常商业标准价格预存结算，郑汴热力有限公司不限制供暖缴纳户数。

“我们家的暖气今天就开始有温热的感觉了。”11月15日，本网与刘女士取得了联系，刘女士表示，今年供暖很及时。“去年因为收费高的问题我们早早就把暖气关了，今年供暖费用比去年少了，我们的压力也减轻了些，总体来说问题解决得很快！”（来源：人民网-河南频道）