“超市配送”搭配“网络购物”已成为时下最时兴的生活方式。一键下单，预约配送，无需排队结账，不用肩背手提，超市的新鲜食材便能在晚饭前为你送到指定提货点，省时又省事。

可是……嗨，让我们看看“倒霉”小王的故事。

“您好，由于配送员漏装了一件商品，需要为您超时配送，请您再耐心等待20分钟。”

饥肠辘辘的小王“饿狠狠”地盯着表，“滴滴答答”地过去了30分钟后，没有收到“某点”平台提货短信的小王终于忍不住叫了外卖。

当吃饱喝足的她准备退掉这顿不用再做的“晚餐”时，她傻眼了——未完成配送的订单没有“退货”选项！短暂的“呆滞”后，“网购达人”小王机智地完成了以下一系列自认为“教科书般”的操作：与配送门店电联，双方协商后门店同意退单；在平台上联系客服，说明情况后由客服在系统提交退单申请；截图保存聊天记录；等待退款。

你以为以上就结束了吗？不管你是不是，反正小王当时觉得是这样的。

两天后，一个暖风和煦的午后，小王收到了“某点”平台发送的提货短信。是的，在路上奔波了两天的鸡腿，在退单后，送到了。

再一看平台上的订单状态，“待收货”。此时小王脑海中冒出了问号三连，说好的“已为您退单”呢？？？

不过小王此时还不慌，因为“售后”选项终于千呼万唤始出来了！接下来，小王又开始了她的操作：申请售后；提交与客服沟通的截图；等待平台审核；审核通过，售后完成；等待7个工作日退款。

你以为终于要结束了吗？不管你怎么想，天真的小王当时确实是这么想的。

7个工作日转瞬即逝，小王依旧没有收到退款。此时，小王终于想起来她是一名法学生，决定拿起法律的武器保护自己的钱包！

小王购买的基本上以生鲜产品为主，不能适用《消费者权益保护法》中关于网络购物7天无理由退货的规定。但是，“某点”平台未按约定时间送货，违反了《消费者权益保护法》第16条关于按照约定履行的义务，且已经双方沟通协商同意退款。根据“某点”平台的售后政策，平台应于售后申请完成后的7个工作日内完成退款。

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第8条，从约定的7个工作日满之后算起，“某点”平台超过15日未退还货款的，视为故意拖延或者无理由拒绝，可由工商行政管理部门或其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

最终，忍无可忍的小王前往全国12315平台（http://www.12315.cn/），将“某点”故意拖延退回货款的行为进行了有理有据的投诉。在她点击“提交”键的那一刻，她觉得自己终于找回了属于法学生的尊严。

2天后，小王接到了“某点”客服诚挚的道歉电话。“您好，我们接到了12315平台发来的投诉信息。给您带来不好的购物体验敬请谅解，我们会在24小时内为您退款。”

不到1分钟，“叮咚！微信退款到账！”小王的钱回来了。

购物维权小贴士：

当前，网购平台遍地开花，大家在购物时首先要选择长期稳定运营、信用度高的平台。

其次，要保持维权意识，注意留存交易凭证及沟通记录，尤其是遇到平台技术问题导致无法自助售后或维权时，要及时与平台或热线电话的人工客服进行联系，并注意留存聊天或通话记录作为维权凭证。

最后，在维权途径的选择上，“拿起法律的武器保护自己的合法权益”不仅仅是指前往法院提起诉讼，还包括向消费者协会、工商部门投诉等渠道，当纠纷所涉金额较小时，后两者显得更加方便快捷。

来源：法庭内外杂志社