连日高温，家里的空调却因不制冷，成了“摆设”，宁波的周女士不得不带着家人到乡下去避暑。

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近日，对于松下空调的售后服务，鄞州区消保委罕见地对其给出“差评”。

8月19日，鄞州区消保委秘书长宋哲南告诉记者，接到周女士投诉后的1个多月里，消保委工作人员联系了其购买的松下空调的分销商、经销商甚至松下变频空调的生产厂家，但遭到各种推托。

根据周女士提供的票据和材料，空调是2018年她花5.3万元购买的，今年7月，发现空调突然不制冷，她叫来维修人员，对方称空调变频模块故障，更换零件需花超过6000元。

周女士认为，空调是在2019年下半年房子装修完后开始使用的，还在3年保修期内，空调部件出现故障应该免费更换。

可周女士在家里翻出空调保修卡时，才发现上面一片空白。卖给她空调的宁波科尔福楼宇设备有限公司事后表示，公司只负责空调的销售和安装，至于售后服务，要找生产厂家。而周女士被厂家告知，因她无法提供“三包”凭证，只能享受“三包”以外的保修政策，需自费维修。

区消保委调查发现，科尔福公司并非松下空调授权指定经销商，只是宁波区域经销商的分销商，科尔福公司未提供给周女士有效“三包”凭证，也没有事后上报经销商做信息维护，导致周女士家的空调成“黑户”，无法享受“三包”服务。

工作人员曾多次联系松下空调品牌售后，但都没有得到正式回应。

区消保委认为，周女士的遭遇，反映出松下品牌公司存在经销、分销过程管理不当的情形，根据消费者保护法第三十五条“谁销售谁负责”的原则，本案中，周女士在无法享受到品牌售后服务时，科尔福公司应作为第一责任人，承担售后责任；如无法给出专业修理服务，应当承担空调修理费用。

8月19日，科尔福公司负责人陆某向记者表示，公司正在与松下变频空调生产厂家协商，尽快就周女士家的空调维修问题达成共识。

区消保委提醒消费者，购买家用电器时要注意以下两点：一要慎重选择，尽可能选择能提供良好售后的电器品牌，并从品牌授权的指定经销商处购买；二要认真核对，收货时查验是否附有“三包”凭证与税务票证，凭证上是否加盖商家公章，内容是否与所购电器型号规格等一致。

浙江法制报（记者 陈洋根）