作为一个资深销售人，关于如何和客户聊天，巧妙回避尖锐问题，让客户感到产品的价值等，本期直接分享我的真实经验和回应话术吧~
01、不知道怎么聊天：先与客户建立信任关系，展现出你的诚实、透明、专业的态度。和客户聊天目的就是要知道他的需求，并展示出你的重视程度。
- 聊天时先介绍自己的名字，再去问客户的称呼。
- 询问客户的需求和问题时，表现出对客户的关注和理解。
- 客户询问产品和服务时，如果有疑虑，你要诚实的告诉客户具体信息，去解决客户的疑虑。
02、回避尖锐问题：当客户提问一些尖锐问题时，要保持冷静和专业。如果不确定该如何回答，可以说不知道并承诺会查找答案，要先把态度拿出来，给他一个正向的答复结果。
- 客户提的尖锐问题你要了解背后的原因，以便你理解客户的意图。
- 不要在这方面聊太多，说个大概后就转移话题，把客户引导到更积极的方向去。
- 别逃避客户的问题，你越逃避客户越会钻牛角尖，认为是有什么猫腻。
03、强调产品价值：突出产品价值没错，不要只是简单地介绍产品的功能，应该去强调产品如何满足客户的需求并解决他们的问题。
- 可以分享一些成功案例，让客户看到产品对其他客户的实际效果，有一个前后的效果对比，让客户更有代入感。（即使你的产品再好，客户也不可能在短暂的时间内深有体会的，最好的方式就是看案例）
- 了解客户的需求，根据客户的需求来展示产品的价值。
善于去倾听客户的需求和问题，不要只是去介绍产品的功能，他们是无法确切体会到的。在回答客户问题时，你要听完他的整个问题，然后再给出准确的答案，避免回答不相关的问题。
04、日常销售训练：你可以去通过模拟客户场景，来训练自己。答复不上来的可以问问有经验的老同事，自己要多去看同事的成功案例，学习销售技巧和策略。
日常复盘自己的工作，尽可能减少在客户身上会出现的错误，当你接触到不同类型的客户时，经验就会越来越丰富了，销售是个很锻炼人的工作，做好了成长空间是巨大的。
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