换个新发色

换个新心情

有过染发体验的消费者都知道，染发剂有可能导致皮肤过敏，所以一般美发店的员工在操作时都会戴上一次性手套，对顾客则首先做局部的皮试，确认没有过敏反应才会继续操作。

然而，余姚市陆埠镇的张女士近日在当地一家美容美发店遇到了一名不太负责的店员，导致严重过敏头皮受损，最终经市场监管部门调解，获赔1000元。

皮试发现过敏，店员继续使用

张女士是个爱美之人。6月初，她来到位于余姚市陆埠镇育才路的某美容美发店，想染发换个造型，时尚一把。

染发前，店员照例为张女士做皮肤测试。但是，过了一会儿，张女士感觉皮试处有点发痒，马上怀疑自己是过敏了。当她向店员反映这一问题后，店员却称这是正常现象，并不是过敏。随后，该店员就用这种染发剂为张女士染了头发。

当天晚上，张女士感觉头上越来越痒，后来头皮还出现了红色斑块。因为本人不是过敏体质，平时也经常染发，虽然觉得有些异常，但张女士并没有太在意。

没想到，第二天张女士的头皮出现了更为严重的症状——头皮有烧灼感，碰不了水，用梳子梳头后发现梳子上有明显异物残留，头发掉色明显，衣服上也可见掉落的类似头皮屑的东西。

见此情景，张女士的儿子急忙带着母亲来到美容美发店，投诉过敏问题并要求赔偿。

店家无照经营，除了赔偿还被立案

美容美发店负责人见到张女士后，承认这种情况就是使用染发剂造成了过敏，随后派员工陪着张女士去医院治疗，并垫付了相关费用。

虽然事实确凿，但针对如何赔偿的问题，双方各执一词无法达成共识。于是，张女士的儿子向余姚市市场监管局陆埠分局投诉了该美容美发店。

接到投诉后，执法人员立即前往美容美发店现场了解情况。经查，该店系新开张，属无照经营。为张女士染发所用的染发剂是“佳人有约”牌的染发膏，其批准文号为国妆特字G20170856，外包装标有“此产品可能会引起过敏反应”的注意事项。执法人员从国家药监局数据库查询初步确认该产品属于正规产品。

虽然产品是正规厂家生产的，但执法人员认定，该美容美发店未严格按照产品使用说明和注意事项，在顾客皮试发生疑似过敏反应的情况下，仍继续使用该产品，明显是存在一定过错的。而且，过敏反应系染发造成，商家存在不可推卸的责任，应当承担相应的赔偿责任。

于是，执法人员组织双方当事人开展消费调解。张女士的诉求是商家一次性赔偿误工费、营养费等费用共计5000元，商家则表示只能退还染发的费用，调解一度陷入僵局。最终，经过执法人员的耐心调解，双方达成了赔偿协议——由该美容美发店一次性赔偿张女士1000元并承担垫付的医疗费用。

在之后的电话回访中，张女士的儿子告诉执法人员，母亲目前的状况尚可，感谢“12315”消费调解为其合法维权。

因涉嫌无照经营，该美容美发店目前已被立案查处。

温馨提示

使用特殊用途化妆品一定要看说明书

虽然这次消费维权属于个案，但针对特殊用途的化妆品，执法人员还是要提醒广大消费者：染发剂、烫发剂、防晒剂等产品属于特殊用途化妆品，购买使用前一定要详细阅读相关使用说明和注意事项，首次使用相关产品要做皮肤过敏测试，一旦皮试有任何异常情况，应立即停止使用该种产品，以免引发更严重的过敏反应。

为了实现特定的功能，特殊用途化妆品往往会添加一定量的特殊化学成分，倘若使用不当，就很可能会引发接触性皮炎等过敏反应。

如果不小心出现了过敏反应，一定要及时、彻底地清除皮肤毛发上存留的产品并妥善保存好所使用的可疑产品，同时用相机拍摄好皮损局部和相应部位的图像，以便就医诊断和投诉处理。

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