图说：面包袋一侧有两个大小不一的破洞。来源/陆女士供图（下同）

在巴黎贝甜门店购买的袋装面包，包装袋侧面竟然出现了啮齿印！近日，市民陆女士拨打新民晚报962555热线，向记者道出了前不久自己曾遇到的这件烦心事。更让她难以接受的是，事发后，巴黎贝甜方面却迟迟没有给她一个满意的答复。

斑斑点点“啮齿印”

11月25日下午1时30分许，市民陆女士在位于嘉定区定边路2288号乐坊精致广场的巴黎贝甜买了一袋醇香大米吐司。晚上10时许，她拿出面包后发现，面包袋一侧有两个大小不一的破洞，破洞周围还环绕着很多类似细小牙印的痕迹。

第二天，陆女士致电商家，没想到，商家却一口咬定，称此类吐司是工厂制作包装的，跟门店无关，店里“肯定没有问题”。“我反复和商家沟通无果，我也不要求赔偿，只希望商家能够给我一个说法。另外，相关部门也应一查到底，食品安全无小事。”

记者从陆女士提供的照片上看到，这袋面包的侧面位置破了一个洞，周围密布着点点“咬痕”，确实和老鼠等啮齿类动物的咬印较为相似。陆女士说：“买面包时，匆匆忙忙，我也没来得及检查侧面。发现这个痕迹后，真是吓坏了！”

客服竟称“工作很忙”

陆女士告诉记者，事发后，她不仅第一时间打电话给商家，还添加了巴黎贝甜微信公众号，并和在线客服沟通。没想到，聊了没几句，对方竟然冷冷地表示：“你联系方式给一个吧，我们工作很忙。”

这样的态度，让陆女士气不打一处来：“发生了这种不愉快的事情，作为商家，不仅连一句起码的道歉都没有，还摆着一副冷面孔，我怎么能够接受！”

图说：客服竟称“工作很忙”。

商家坚称门店“没问题”

昨天下午，记者联系了巴黎贝甜金鼎乐坊店。一名相关负责人在接受记者采访时表示，经过自查，店里没有发现老鼠等啮齿类动物的活动痕迹。此外，他还表示，面包是早上由工厂配送到门店的，即便包装袋出现破洞的情况，那也不是门店的问题。

“我们的吐司面包是早晚两次由工厂配送的。一般来说，早上到货后，把货卸下来，陈列销售。顾客将面包从货架上取下来后，到收银台结账。在这个过程中，我认为消费者也应当能发现问题。”该负责人告诉记者，事发后，他们也曾尝试联系陆女士，希望能够将面包带到门店来，但当事人并未回应。“可以把面包拿过来，我们愿意做出退换。”

“事发后我一直与商家保持沟通，但对方态度冷漠，实在没有诚意。”陆女士对“巴黎贝甜”的解释很是不满，“面包包装袋侧面为什么会出现破洞？究竟是不是老鼠咬的？商家有没有做过自查？这些问题，事发后，商家自始至终都没能给我一个明确的说法。”

新民晚报记者 徐驰