进站安检时，如果发现有禁止携带物品，旅客可以选择让送站人员带回；交给车站免费寄存，寄存期限不超过30天；选择办理托运或放弃。如果旅客携带的是易燃易爆物品、危险品，则不予暂存。如果是管制物品，则需交由公安人员处理。

04

问：进入车站内遇到问题，

如何快速找到能提供帮助的工作人员？

当旅客在进站时遇到问题，可以到火车站实名制验票口（大型车站在实名制进站口外设有服务台），这里的客运人员24小时在岗，会帮助旅客解决相应问题。当旅客在候车时遇到困难，也可以到候车大厅服务台寻求帮助，工作人员会为旅客提供全面的引导帮扶。

05

问：车站大屏和车站广播

一般都提供哪些信息？

售票室大屏提供各次列车余票查询、旅客需知、票价优惠方案、列车停运通告等信息。候车室大屏提供各次列车检票口，站台，发车时间，以及正晚点查询，检票状态等信息。

06

问：在车站内，

想找人或者找遗失物品怎么办？

在车站内，同行旅客走散或发现物品遗失需要寻回时，可以到车站服务台寻求帮助。工作人员会帮助联系车站广播室进行广播找人或寻物。

车站找到遗失物品后，会联系旅客确认所寻物品是否准确，旅客可自行来到车站服务台领取失物。如有加急或短期无法前来等特殊情况，也可以通过列车转送到站，或者快递邮寄。

07

问：活鱼或活海鲜能携带进站乘车吗？

怎么存放？