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近日，南昌的消费者吴先生给《都市现场》打来电话，说自己花了2000多元钱买的海信彩电，用了才三个多月的时间，屏幕就出现了故障。

吴先生告诉记者，2020年11月10日，他在华润万家超市花2099元买了一台55英寸的海信彩电。可就在今年2月下旬，电视在使用了仅3个月的情况下，屏幕上突然出现了条纹。第二天，吴先生给售后打了电话，将问题反馈给了对方。

随后，海信电视的售后安排了维修人员上门查看故障。吴先生告诉记者，维修人员上门仅打开电视电源看了一下，就说这种故障是外力造成的，不在保修范围内。对于维修人员这样下结论，吴先生认为过于草率了。

吴先生：如果是外力造成的话，上面怎么都会有点痕迹，但我在关机情况下，没有发现任何痕迹，摸也是很光滑。你（维修人员）都没（拆）机检查，就说是外力造成的，你好歹给我检查一下对不对？然后（维修人员）说我如果不认可这个结果，他把照片发给（海信）总部，让他们来分析鉴定。

据吴先生介绍，维修人员当场拍了几张照片，说会发给厂家鉴定。两天后，吴先生收到了维修人员发来的一份鉴定报告，表示厂家已经看过照片了，并再次得出结论，这种故障就是外力导致的，厂家不会更换，也不会给予免费维修。